Zablokowane konto

[monikor75]

Jestem osobą prywatną i sprzedałam używaną drukarkę, kupujący po prawie miesiącu stwierdził że jest "niezgodna z opisem" i otworzył dyskusję (nie wiedzieć czemu między czasem allegro zablokowało mi konto na sprzedaż). Po długim czasie drukarka do mnie dotarła ale ZALANA TUSZAMI, ewidentnie widać że kupujący w niej "grzebał" a na koniec źle zabezpieczyła ją do transportu (mam zdjęcia) paczka nie była uszkodzona. Odmówiłam mu zwrotu gdyż na ten moment jest ona warta 0,00zł. Pisałam że mu odeślę do czyszczenia i wówczas zwrócę pieniądze lecz nie raczył się odezwać. Na ten moment dyskusja jest zamknięta a ja nadal mam blokadę. Co robić? Dodam, że mam konto 15 lat na allegro i nigdy takiego cyrku nie miałam.

[Client:96810784]

KlYjent nasz pan. Lepsze cyrki się tutaj dzieją, możesz poczytać: https://spolecznosc.allegro.pl/t5/dyskusje-kupuj%C4%85cych/pro%C5%9Bba-o-dodatkow%C4%85-weryfikacj%C...

[komis-bell]

@monikor75 Z tego co tu napisałeś ciężko wywnioskować coś konkretnego.

- wypowiadałeś się w dyskusji w ciągu max 24 godzin?
- co konkretnie miało być niezgodne z opisem?
- jak odniosłeś się do zarzutu niezgodności z opisem oraz jakie były ramy czasowe? tzn kiedy kupujący zgłosił problem, czy poprosiłeś o odesłanie na reklamację (jeśli tak to kiedy)?

[monikor75]

wypowiadałeś się w dyskusji w ciągu max 24 godzin? - starałam się ale też chorowałam byc może coś przegapiłam

- co konkretnie miało być niezgodne z opisem? w skrócie wg kupującego miała zgłaszać jeden błąd a zgłaszała kilka

-jak odniosłeś się do zarzutu niezgodności z opisem oraz jakie były ramy czasowe? tzn kiedy kupujący zgłosił problem, czy poprosiłeś o odesłanie na reklamację (jeśli tak to kiedy)? - zakup 20.10 otwarcie dyskusji 15.11. Zgodziłam się na odesłanie drukarki i zwrócę kasę za nią otrzymałam ją 07.12. Paczkę odebrałam i chciałam sprawdzić jej stan, ku mojemu zdziwieniu drukarka była zalana tuszami ja takiej nie wysyłałam.

[az1rael]

klient zgłosił reklamację powinno się ją rozpatrzeć w terminie 14 dni od zgłoszenia,
jako osoba prywatna nie musisz przyjmować zwrotów ale odpowiadasz z tytułu rękojmi za towar przez 1 rok o ile nie wyłączysz rękojmi odpowiednim zapisem w ofercie sprzedaży. Prawdopodobnie zamiast odrzucić reklamacji po odesłaniu drukarki pomyliłaś ją ze zwrotem i udzieliłaś nie te takiej odpowiedzi lub nie odpisywałaś w dyskusji na czas stąd masz teraz bana i pewnie termin na reklamację 14 dni minął bez odrzucenia z twojej strony czyli reklamacja jest uznana z automatu a więc naprawiasz lub oddajesz za drukarkę

[Client:96810784]

14 dni od 07.12 to 21.12 więc jaki termin na odrzucenie minął?

[monikor75]

Odpisałam na dyskusji dzień po odebraniu drukarki "Dzień dobry, paczkę odebrałam i chciałam sprawdzić jej stan, ku mojemu zdziwieniu drukarka jest zalana tuszami (jak na zdjęciach) ja takiej nie wysyłałam. Zwrotu nie przyjmuję przecież ona nie nadaje się do dalszej eksploatacji tylko na śmietnik. KTO TAK PAKUJE TUSZE !!!!"

[monikor75]

od 07.12 do 21.12 to nie ma 14 dni  a allegro zamknęło dyskusję samo "Minęło już 30 dni od rozpoczęcia Dyskusji, a Kupujący nie określił, czy udało mu się rozwiązać problem. W związku z tym uznaliśmy sprawę za rozwiązaną i zakończyliśmy ją."

[komis-bell]

14 dni od zgłoszenia reklamacji czyli od 15.11 a nie od 07.12.

@monikor75 Cały problem wziął się najpewniej z tego, że tak jak pisze @az1rael - nie byłaś świadoma swoich obowiązków jako sprzedający.
Klient zgłosił reklamację i od momentu jej zgłoszenia musisz ją rozpatrzyć w ciągu 14 dni - pozytywnie lub negatywnie z zaznaczeniem, że masz prawo poprosić o odesłanie w celu weryfikacji i wstrzymać się z jej rozpatrzeniem do momentu otrzymania towaru.

W przypadku kiedy kupujący nie odeśle towaru w ciągu tych 14 dni to możesz ją odrzucić z racji braku możliwości zapoznania się z reklamowanym sprzętem ale musisz oficjalnie kupującego o tym poinformować i zmieścić się w tych 14 dniach.

Na ten moment nie wiem co Ci konkretnie doradzić... ile jest (była) warta ta drukarka?

[monikor75]

ja miedzy czasem byłam na zwolnieniu lekarskim i wszystko się pokomplikowało dlatego proszę o poradę jak z tego wybrnąć?

[komis-bell]

@monikor75 Ile kosztowała ta drukarka?

[monikor75]

235,00

[la_nika]

@monikor75 blokada konta wynika z braku odpowiedzi w dyskusji. Widzę, że prowadzisz już z nami korespondencję na ten temat, więc poczekaj proszę na odpowiedź w sprawie nr 28824122. 

[monikor75]

to super bo myślałam że nikt nie chce ze mną rozmawiać

[ares_]

@Client:96810784 @monikor75 

14 dni jest liczone od dnia złożenia reklamacji czyli w tym przypadku od 15.11

[Client:96810784]

Otwarcie dyskusji nie jest jednoznaczne ze złożeniem reklamacji.

[komis-bell]

@Client:96810784 Masz rację - nie zawsze. Aczkolwiek jeśli kupujący otwiera dyskusję i zgłasza w niej, że towar jest niezgodny z opisem to w mojej opinii należy to uznać jako reklamację.

[Client:96810784]

Może być to również powód zwrotu. Klient sam musi zaznaczyć, jaki ma cel.

[monikor75]

kupujący chciał "wymianę drukarki na zgodną z opisem aukcji lub o zwrot pieniędzy" ale drukarka dotarła zalana

[monikor75]

allegro napisało "Skontaktuj się pilnie z kupującym i ustal z nim warunki rękojmi/gwarancji lub rozpatrz reklamację, jeśli już do Ciebie wpłynęła" . Ja naprawdę nie wiem co robić drukarka jest bezwartościowa może 10% z niej zostało??? Proszę o pomoc.