Cześć.
2 dni temu zaczęłam sprzedawać na Allegro, jestem świeżym przedsiębiorcą, stawiam pierwsze kroki na Allegro. Dzięki dotacji, mam trochę towaru do odsprzedaży, między innymi konsole PS5 i XBOX Series X. W ciągu kilku godzin po starcie obrót na moim koncie wynosił ponad 4000zł, w tym zakupiona konsola na większą kwotę. Po krótkiej chwili dostałam email od Allegro:
Zawiesiliśmy Twoje konto, automatycznie usunęliśmy wszystkie wystawione przedmioty, anulowaliśmy oferty kupna złożone w licytacjach oraz nałożyliśmy czasowe opóźnienie wypłaty środków z Allegro Finanse do czasu dostarczenia towaru Kupującym.
Powodem naszego działania jest konieczność przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji. W trosce o bezpieczeństwo transakcji i Twojego konta prosimy Cię o przesłanie:
zdjęcia towaru wystawionego na sprzedaż wraz z umieszczonym obok niego Twoim dokumentem tożsamości,
kolorowych zdjęć (nie skanów) obu stron Twojego dokumentu tożsamości,
zdjęcia dokumentu tożsamości umieszczonego obok Twojej twarzy (selfie).
Na fotografiach powinny być widoczne: imię, nazwisko, data urodzenia i ważności dokumentu, zdjęcie oraz narożniki dokumentu. Pozostałe dane możesz zakryć np. paskiem papieru. Zdjęcia nie mogą być jednak w żaden sposób modyfikowane. Powinny być zrobione w dużej rozdzielczości. Przesłanie plików zgodnie z instrukcją przyspieszy procedurę weryfikacji.
Prośba o przesłanie wspomnianych zdjęć ma oparcie w art. 2.12 Regulaminu Allegro. Po przeprowadzeniu weryfikacji zdjęcia nie będą przez nas przetwarzane i zostaną usunięte z systemu.
Jak dobrze rozumiem, chodzi o wątpliwości co do tego, czy mam takowy towar na stanie? Odesłałam niezwłocznie zdjęcia, prosiłam o szybką weryfikację, a Allegro daje mi odpowiedź:
Dzień dobry,
Przykro mi, ale przesłane załączniki nie są wystarczające na potrzeby weryfikacji.
Przypominam, że prosiliśmy o zdjęcia, które nie będą modyfikowane, przycinane czy przesyłane za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Jedyną ingerencją była zmiana rozmiaru zdjęć, ponieważ można wysyłać pliki tylko do 4mb...
Odesłałam ponownie inne zdjęcia oraz faktury zakupu, zamówione i opłacone towary wysłałam i wprowadziłam do nich numer przesyłki. Czy mogę wiedzieć czym spowodowane jest takie zachowanie ze strony Allegro? Jak długo mogę czekać na odblokowanie?
