Zmiana wielkości przesyłki

[patrickprokop]

Sprzedałem produkt, ale okazało się, że nie zmieści się on w paczkomacie. Czy mogę zmienić formę wysyłki z inpost na DPD?

[ko_alka]

@patrickprokop Cześć. 🙂 Klient wybrał dostawę do automatu Paczkowego. Dlatego, żeby zmienić metodę wysyłki, to w pierwszej kolejności musisz się skontaktować z klientem i poinformować o całej sytuacji. Następnie klient powinien anulować zamówienie i złożyć je ponownie — wybierając inną metodę dostawy. 

[patrickprokop]

Co jeśli klient nie odpisuje na moje wiadomości?

[ko_alka]

@patrickprokop Musisz poczekać na odpowiedź. 

[patrickprokop]

Niestety kupujący nie ma opcji anulowania zakupu. Ja tej opcji również u siebie nie mam. Jak w tym wypadku możemy anulować zamówienie?

[nat_not]

@patrickprokop Czy to zakup na Allegro.pl czy Allegro Lokalnie?

[patrickprokop]

Allegro Lokalnie

[nat_not]

@patrickprokop Jeśli na Allegro Lokalnie, to ani Ty ani kupujący nie anulujecie opłaconego zamówienia. Możesz zwrócić wpłatę, wystawić i sprzedać towar ponownie lub po prostu zrealizować przesyłkę poza naszym systemem. 

[patrickprokop]

Nie mogę zwrócić wpłaty, ponieważ środki kupującego sa zablokowane przez Allegro. Natomiast jeśliu wyślę przesyłkę we własnym zakresie to Allegro nie będzie jej śledziło i jest możliwość, że kupujący pomimo otrzymania przesyłki oznaczy ją jako niedostarczona.

[nat_not]

@patrickprokop Przesyłka będzie możliwa do śledzenia na stronie przewoźnika. Jeśli klient zgłosi jej brak, będziesz mógł łatwo udowodnić, że została dostarczona lub zgłosić reklamację w firmie kurierskiej.

[patrickprokop]

Czy allegro wobec tego zwróci mi kwotę za wysyłkę?

[nat_not]

@patrickprokop W sprawie zwrotu napisz tutaj.

[LEW433]

@patrickprokop Możesz wysłać samodzielnie ale za zgodą kupującego,

[patrickprokop]

Ale wtedy Allegro nie będzie śledziło przesyłki i kupujący nawet po odbiorze produktu może zgłosić jego brak.