Zwrot kosztów przesyłki

[100moto]

Witam

sprzedałem towar na Allegro w którym przesyłka była gratis ( nie jestem jeszcze objęty programem smart)

kupujący zwrócił towar bez podania przyczyny przed upływem 14 dni. Powinienem zwrócić mu całą kwotę czy mogę pomniejszyć ją o koszty transportu i pakowania tj.20 zł? 

Do transakcji nie doszło więc czemu mam pokrywać koszty wysyłki.

Pozdrawiam

[LEW433]

@100moto Jeżeli kupujący nie miał Smarta to odsyła na własny koszt. Czyli jemu nie możesz nic potrącić.

[100moto]

ale chodzi mi czy ja mam mu zwrócić kwotę z kosztami czy bez?

[kostas11]

@100moto musisz oddać co wpłacił towar + wysyłka do kupującego ( u Ciebie 0 zł ) więc oddajesz za towar 🙂

[mdrogeria]

100moto sprzedajesz jako firma więc obowiązuje Cię Zwrot wszystkich środków jakie otrzymałeś od klienta . Koszt towaru + najniższy koszt dostawy jaki masz w ofercie czyli w tym przypadku 0zł

[100moto]

dzięki za odpowiedź zastanawia mnie tylko dlaczego? Wysyłka gratis jest jeśli kupujący towaru nie zwróci wtedy koszt wysyłki mogę sobię odjąć od marży. Kupujący towar oddał więc dlaczego mam mu podarować 20 zł?

[kostas11]

@100moto takie prawo i przepisy, oddajesz co wpłacił a koszt odesłania jest na jego głowie 🙂

[LEW433]

@100moto Takie prawo, czytać.

[konto zamknięte]

@100moto zajrzyj do swojej zakładki „zwroty”, tam wszystko sam opisałeś. 🙂

[kostas11 · Accepted solution]

@100moto zwracasz to co wpłacił za towar, a koszt odesłania on pokrywa 🙂 jak wysyłka była gratis Twoja strata nie możesz tego potracić przy zwrocie 🙂