Zwrot od klienta nie dotarł

[wizan-milanowek]

Klient zwraca towar. Nie korzysta ze Smarta tylko opłaca przesyłkę. W informacjach o zwrocie jest adnotacja, że zwrot dostarczono. Ale ja tego zwrotu nie otrzymałem. Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę?. Kto może zareklamować niedostarczenie przesyłki?.

[nat_not · Accepted solution]

@wizan-milanowek W przypadku paczki nadanej poza naszym systemem najlepiej, żeby nadawca - czyli tutaj klient - reklamował usługę bezpośrednio u przewoźnika. Natomiast Ty, jeśli widzisz status, który jest niezgodny z prawdą rówież możesz się zgłosić do przewoźnika z informacją, że paczki naprawdę nie dostarczono.

[wizan-milanowek]

Dziękuję za odpowiedź. Zgłosiłem już do Inpostu, że niedostarczono paczki. Problem pozostaje problemem. Inpost ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji a ja jestem zobowiązany do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni. I druga wątpliwość. Kupujący zlecił dostarczenie paczki we własnym imieniu, czyli to on jest odpowiedzialny za dostarczenie przesyłki. Ale zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni muszę dokonać ja bez względu na wynik rozpatrzenia reklamacji. Maksymalnie korzystna sytuacja dla zwracającego to otrzymanie ode mnie zwrotu pieniędzy za towar i otrzymanie odszkodowania za niedostarczoną przesyłkę.

[LEW433]

W tym przypadki odpowiada za przesyłkę nadawca kupujący, niech reklamuje.