zwrot wykorzystanego produktu

[tkaninowa_milosc]

Dobry wieczór. Sprzedaję tkaniny. Nigdy nie robię problemów ze zwrotem. Spotkała mnie jednak nieprzyjemna sytuacja i proszę Państwa o radę. Kupujący zgłosił zwrot towaru nr 7P27/2021 i odesłał zakupione tkaniny. Przed zwrotem wpłaty sprawdzam paczki. Okazało się, że jedna z tkanin została wykorzystana, są powycinane półkola i jest skrócona. Jest dla mnie oczywiste, że działanie było celowe. Teraz kiedy odmówię zwrotu pieniędzy za tą tkaninę zapewne zostanie mi wystawiony negatywny komentarz. Czy allegro w jakiś sposób chroni w takich sytuacjach sprzedawcę ? Czy mogą Państwo sprawdzić czy to nie jest stała praktyka tej pani ? Co w przypadku kiedy otrzymam negatyw ? Dodam, że nie udało mi się skontaktować z panią, odrzuca ode mnie połaczenia,... Bardzo proszę o pomoc.

Wysłałam takiego maila do Allegro jednak nie otrzymałem jak narazie odpowiedzi. Czy ktoś z obecnych tutaj może mi coś podpowiedzieć ? 

[LEW433]

Masz prawo obniżyć zwrot o tyle ile pomniejszyła się wartość towaru, zapewne negatywa nie unikniesz, może pani czeka na zwrot i wystawi komentarz. Było tu sporo tematów o takich praktykach. Musisz sam zdecydować.😁

[xyz96]

@tkaninowa_milosc Nie możesz odmówić zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy. Jeżeli towar został użyty, przerobiony, zgodnie z przepisami możesz odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę. Kwota zmniejszenia musi być poparta odpowiednimi wyliczenia i musi być proporcjonalna do rzeczywistej utraty wartości przedmiotu. Jeżeli tylko jedna z tkanin została użyta, pomniejszasz zwracaną cenę tylko za tą wykorzystaną część towaru.

Art. 34 

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy,

[RED]

trafiłeś na bezczelnego Kupującego

liczącego, że po zniszczeniu towaru

otrzyma pełną kwotę zapłaconą za towar

Oblicz ile np: m2 lub % tkaniny jest niezniszczone i za to oddaj pieniądze oczywiście np: mailowo

uzasadnij Kupującemu twoją kwotę zwrotu

powołaj się na przepis podany przez @xyz96 

możesz zawsze dodać, że próbowałeś polubownego kontaktu (podaj daty i godziny)

telefonicznego w celu wspólnego oszacowania kwoty zwrotu - jednak Kupujący nie chciał w tym uczestniczyć

[maxr01]

Sprawa jest prosta.

- Albo masz jakieś zasady i nie włazisz kupującemu zbyt głęboko w 4-ry litery

- Albo "wymiękasz" i utwierdzasz kupującego w słuszności jego działań, co będzie czynił nadal przy kolejnych zakupach

Wybór należy d Ciebie.

[bajcia]

vzy zwrócony kawałek tkaniny nadaje się jeszcze do dalszej sprzedaż ?  Bo moim zdaniem to jest bezczelność zwracać towar, który się w jakiś sposób uzyło. Czy kupując 1 kilogram orzechów mam odesłać sprzedawcy 950 gram, bo mi nie smakują ? Lub 2/3 wosku do konserwacji lakieru, bo 1/3 mi wystarczyła do nawoskowania karoserii ? Moim zdaniem nie, no ale nie jestem prawnikiem. jestem konsumentem i nigdy bym sie do czegos takiego nie posunął.