zwrot

[aigostar_polska]

Klient otrzymał uszkodzony produkt. Klient ma funkcję smart, ale odmawia jej użycia. Zaoferowaliśmy również przesyłkę kurierską, ale klient również odmówił. Teraz klient nalega na użycie najdroższej przesyłki kurierskiej do odesłania produktu. Co zrobić w tej sytuacji? Czy jako sprzedawca musimy pokryć wszystkie koszty wysyłki?

[DIKOM]

Wysyłasz mu swoją etykietę i wybierasz swojego kuriera. Klient nie ma nic tu do gadania. Zamów kuriera, wyślij mu (kod nadania lub etykietę). Jeśli nie odeśle to już jego problem.

[aigostar_polska]

Tak, postępowałem zgodnie z tą procedurą, ale Allegro bardzo faworyzuje kupujących. Jeśli kupujący wybierze najdroższą przesyłkę kurierską do odesłania produktu, czy Allegro zmusi mnie do zwrotu kosztów wysyłki klientowi?

[Syrena_zT]

@aigostar_polska kupujący udostępnia towar sprzedającego, a sprzedający pokrywa koszt przesyłki, jeżeli odesłanie towaru jest konieczne do weryfikacji zgłoszonej wady. Zrób tak, jak napisał @DIKOM, wygeneruj etykietę i wyślij klientowi. 

[aigostar_polska]

Wysyłamy klientom link: „https://szybkiezwroty.pl/Aigostar”. Nie trzeba drukować etykiety zwrotnej. Klient wypełnia dane i wkłada paczkę do paczkomatu.

[RED]

ile kosztuje taka usługa inpostu?

[aigostar_polska]

kolo 15 PLN,

[RED]

za paczkę, miesiąc?

[Syrena_zT]

@aigostar_polska podaj proszę numer zamówienia, przyjrzę się sprawie. 

[RED]

@Syrena_zT narracja serwisu by wysyłać etykiety inpostu i to załatwia sprawę, niestety sypie się.

Sprzedawca udostępnił coś lepszego, sprawnego i co, nic.

[aigostar_polska]

629d4670-060a-11f1-8888-272c5241e972

[la_nika]

@aigostar_polska widzę, że doszliście do porozumienia na czacie reklamacyjnym. 
Tak jak napisaliśmy w tym przypadku, ponieważ był to zakup na fakturę, to kupująca powinna opłacić odesłanie produktu do Ciebie, natomiast gdyby była konsumentką nie mógłbyś wymagać, aby odesłała towar do Ciebie w ramach zwrotu Smart! 
W przypadku zakupu konsumenckiego, to Ty przesyłasz etykietę na odesłanie produktu, więc kupujący nie wybierze najdroższej metody.
Gdyby jednak, tak jak w tym przypadku, zakup był niekonsumencki, to gdybyś uznał reklamację, powinieneś zwrócić wszystkie poniesione koszty, również koszt odesłania przesyłki do Ciebie, nawet gdyby nie była to najtańsza dostępna opcja.

[aigostar_polska]

Rozumiemy, że sprzedawca nie może zmuszać klienta do korzystania z opcji Smart. Jednak zgodnie z prawem konsumenckim (rękojmia), jeśli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów. Sprzedawca ma obowiązek pokryć koszty odesłania towaru tylko do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy, którą oferuje. Kupujący nie wybrał oferowanej przez nas metody wysyłki, lecz zdecydował się na najdroższą opcję odesłania produktu. Te informacje powinniście Państwo widzieć. Dlaczego więc oczekujecie Państwo od nas zwrotu pełnych kosztów wysyłki?

[la_nika]

@aigostar_polska nie widzę jaką metodą kupująca odesłała przesyłkę. 
Informacje, na które się powołujesz dotyczą odstąpienia od umowy, nie reklamacji, a kupująca złożyła reklamację. W takiej sytuacji, jeśli ją uznasz, musisz zwrócić wszystkie poniesione koszty w tym koszt odesłania zamówienia do Ciebie.