Nepravdivá recenze

[Client:124165961]

Dobrý den,

jak postupovat při udělení nepravdivé recenze - zákazník si stěžuje na špatný termín dodání, ale byl v pořádku (nepočítal asi s víkendem).

Děkuji.

Adriana

[m_david · Accepted solution]

Zdravím @Client:124165961, takové případy určitě umíme řešit. Když už taková situace nastane, je ideální na hodnocení kupujícího odpovědět, situaci vysvětlit a požádat jej o odstranění/změnu - https://salescenter.allegro.com/ratings-received a kliknout na [požádat o úpravu hodnocení]. Zákazníkovi pak odejde e-mail s Vaším vysvětlením a rovnou i možností recenzi upravit.

Pokud by na to zákazník nereagoval nebo nechtěl hodnocení změnit, kontaktujte klasicky naši podporu na allegro.cz/pomoc/kontakt a podíváme se na to. Recenzi lze pak případně zcela odstranit anebo ji vyloužit z celkového hodnocení.

[Client:124165961]

@m_david děkuji