Zwróciłem wadliwy towar kodem smart a sprzedawca przysłał mi nowy, choć o to nie prosiłem. Co dalej?

[bieeegacz]

Witam,

Kupiłem urządzenie do ćwiczenia rąk. Po przyjściu przesyłki stwierdziłem, że urządzenie nie jest całkowicie sprawne. Postanowiłem zrezygnować z towaru zaznaczając, że jest wadliwy. Nie prosiłem o przysłanie nowego. Towar odesłałem gratis wpisując kod zwrotu do paczkomatu Inpost.

Niestety sprzedawca zamiast zwrócić pieniądze przysłał mi kolejne urządzenie mimo, że nie prosiłem o kolejny egzemplarz.

Kiedy o tym do niego napisałem poinformował mnie, że jeśli odeślę mu towar, zwróci mi pieniądze.

Niestety z poziomu konta Allegro nie ma już opcji zwrotu towaru, gdyż widnieje jako 'zwrócony" i musiałbym wysłać towar na własny koszt.

Jest szansa, żeby Allegro przysłało mi nowy kod zwrotu w takiej sytuacji?

Z góry dziękuję i pozdrawiam,

[xyz96]

@bieeegacz Po zwrocie przez formularz Allegro nie składasz reklamacji, tylko odstępujesz od umowy nawet wtedy, gdy podasz powód, na przykład towar uszkodzony.  Chyba że w formularzu napisałeś, że jest to reklamacja z rękojmi, a nie zwrot konsumencki. Jeśli nie napisałeś o reklamacji i nie określiłeś żądań, sprzedawca powinien oddać pieniądze. Niepotrzebnie przyjąłeś przesyłkę z nowym towarem.

Teraz napisz sprzedawcy, żeby sobie odebrał ten towar własnym transportem i domagaj się zwrotu całej wpłaty za rzecz zwróconą w ramach konsumenckiego odstąpienia od umowy.

Jeżeli będzie problem, otwórz Dyskusję; https://allegro.pl/dyskusje/nowa i poproś tam o pomoc Allegro.

[bieeegacz]

Nie składałem reklamacji. Wybrałem zwrot towaru zaznaczając, że go zwracam z powodu wady.

A paczkę odebrałem, bo czekałem na inną ...

[xyz96]

Więc tak jak wyżej, otwórz Dyskusję, zgłoś problem, poproś o pomoc Allegro, domagaj się zwrotu całej wpłaty i odbioru paczki przez sprzedawcę na jego koszt.

Jeśli chcesz, mogę tu wkleić odpowiedź Allegro z której wynika, że po odesłaniu towaru przez formularz zwrotu sprzedawca musi oddać pieniądze nawet wtedy, gdy podasz powód, na przykład towar uszkodzony.

[bieeegacz]

Sprawa załatwiona, Sprzedawca załatwił sprawę bardzo honorowo. Dziękuję za pomoc i pozdrawiam,