zwrócony zakup

[21joasia]

witam, chciałam zapytać, dlaczego zaznaczając zwrot towaru, nie są zwracane mi koszty wysyłki, towar kosztował 160zl, sprzedający doliczył przesyłkę 20zł, zwrot przysluguje mi 160zł, z czego to wynika?

[mdrogeria · Accepted solution]

@21joasia Paczkę odebrałaś i odesłałaś czy jako niepodjęta wróciła do sprzedawcy ? 

i drugie pytanie -zakup u przedsiębiorcy czy u prywatnego sprzedawcy , to samo pytanie do Ciebie - jesteś konsumentem czy to był zakup na firmę ?

Kolejne pytanie - wybrana przez Ciebie forma dostawy była najtańsza z oferowanych przez sprzedawcę czy w ofercie były inne formy dostawy ?

[21joasia]

• odebrałam
• zakup przez osobe prywatną od firmy
• nie było opcji dostawy smart, nie było mozliwości tańszej przesyłki

[nat_not]

@21joasia Podaj numer zamówienia, o które chodzi.

[21joasia]

fe783910-0fe3-11f0-8e13-db4f525b101f

[nat_not]

@21joasia Opłata za przesyłkę do tego zamówenia to 11, 49 zł, koszt towaru to 169 zł. Nie widzę, żeby sprzedający zlecił zwrot przez nasz system. W jaki sposób otrzymałaś informację o kwocie do zwrotu? Jeśli w wiadomości od sprzedającego, to czy nie przedstawił on uzasadnienia?

[21joasia]

jeszcze nie odeslałam produktu, ale przy zwrocie do ej transakcji pisze, że całkowita kwota zwrotu to 169 i zostanie to zwrócone na konto

[nat_not]

@21joasia Prześlij proszę zrzut ekranu z widokiem tego komunikatu.

[21joasia]

 

[nat_not]

@21joasia Na zdjęciu widać, że pojawia się po prostu informacja o przedmiocie, który zwracasz. Nie ma tam komunikatu, że nie otrzymasz zwrotu kosztów dostawy.

[Client:44052296]

@21joasia a w formularzu zwrotu nie masz przypadkiem kwotę zwrotu + koszt przesyłki

np 169 + koszt przesyłki

a no nie pokazuje 🤔

ale przecież sprzedawce obowiązuje przestrzeganie ustawy konsumenckiej czyli powinien ci zwrócić najtańszy koszt transportu w danej ofercie.

[kostas11]

@21joasia to allegro wprowadza w błąd 😞 sprzedawca powinien oddać za towar i najtańszy koszt dostawy z oferty, może to być powód że allegro nie uwzględnia kosztów dostawy 😞 

np. jak to było 20 zł przesyłka pobraniowa a w dostawach miał kuriera za 11 zł to musi Ci oddać za towar i 11 zł koszt dostawy 🙂

[AutoEra_pl]

@21joasia spokojnie sprzedawca w szczegółach zwrotu widzi 

np.

Razem 48,41 zł

+ koszt dostawy

a tak jak piszą inni może zwrócić tyle ile zapłaciłaś lub najtańszą wartość w danej ofercie.