Witam wszystkich,
Z przykrością, ale i determinacją, dzielę się dzisiejszą sytuacją związaną z reklamacjami dotyczącymi opłat za przesyłki kurierskie DHL. Od kilku miesięcy, sprawdzając dodatkowe opłaty, zauważyłem regularnie powtarzający się schemat naliczania opłat za rzekome przekroczenie wymiarów paczek. Opłaty te wynoszą 24,99 zł za każdą przesyłkę, co na początku uznawałem za możliwe błędy przy pakowaniu. Jednak ich systematyczność i suma w skali miesiąca – a co dopiero roku – zaczęły budzić moje podejrzenia.
Dlaczego to istotne?
Średnio dodatkowe opłaty naliczane są w wysokości 250 zł miesięcznie (10 przesyłek), co w skali roku daje kwotę blisko 3000 zł. Dla osób działających w e-commerce, zwłaszcza z wieloma kontami na Allegro, może to być ogromny cios finansowy.
Dzisiejsza sytuacja – kropla, która przelała czarę goryczy
Po wielu tygodniach bezowocnej walki z reklamacją, dziś postanowiłem zweryfikować sprawę bezpośrednio z kurierem DHL. Podczas odbioru paczek zapytałem go o kwestię przypisywania przesyłek jako niestandardowych (NST) – zgodnie z odpowiedzią reklamacyjną miało to się odbywać za jego wiedzą i w mojej obecności. Kurier stanowczo zaprzeczył takim praktykom.
Co więcej, podczas dzisiejszej weryfikacji:
- Aż cztery przesyłki zostały zakwalifikowane jako niestandardowe, mimo że spełniały wszelkie standardy dotyczące wymiarów i wagi.
- Kurier stwierdził, że nie dokonywał żadnej ingerencji w aplikacji i że takie klasyfikacje są wynikiem działania systemu, a nie jego osobistych decyzji.
- Potwierdził, że tego typu automatyczne oznaczenia paczek jako NST zdarzają się częściej i są znane w firmie DHL. Zobowiązał się zgłosić sprawę do swojego przełożonego, aby zapobiec dalszym takim sytuacjom.
- w mojej obecności dokonał zmiany tego oznaczenia, ale jak sam wspomniał nikt na to nie ma czasu, aby sprawdzać i ingerować przy odbiorach w takie sytuacje.
Moja opinia – rażące nadużycie
Uważam, że automatyczne kwalifikowanie przesyłek jako NST jest świadomym działaniem DHL, mającym na celu generowanie dodatkowych opłat kosztem klientów. Proces reklamacyjny wydaje się być prowadzony jednostronnie, bez rzetelnej analizy dostarczanych dowodów. To, co mnie oburza najbardziej, to brak transparentności i uczciwości w traktowaniu klientów.
Co dalej?
Po konsultacji z kancelarią prawną, zamierzam zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz rozważam złożenie pozwu zbiorowego przeciwko firmie DHL. Jeśli ktoś z Was spotkał się z podobnymi sytuacjami, zachęcam do kontaktu i wspólnego działania. Musimy pokazać, że tego typu praktyki nie będą tolerowane.
Pozdrawiam
