Dzień dobry, w dniu dzisiejszym przytrafiła mi się bardzo absurdalna sytuacja z kupującym. Otóż kupujący wysłał wiadomość, że jego paczka została odebrana z paczkomatu, a on jej nie odebrał. Oczywiście całą swoją frustracje złość, pretensje wylał na mnie, że to moja wina itp. Po niespełna 30 minutach kupujący otrzymał ode mnie wiadomość: kiedy paczka została odebrana, że ja nie mam możliwości sprawdzenia kto odebrał paczkę i aby najlepiej w tej sytuacji kontaktował się z Inpostem celem wyjaśnienia problemu. Oczywiście po tej wiadomości "rzucił" się na mnie z kolejnymi pretensjami i wystawił komentarz: bez treści, a zaznaczył "Brak reakcji na wiadomość" co nie jest prawdą, bo otrzymał wiadomość i instrukcje co należy zrobić. Sprawa oczywiście zgłoszona do Allegro ale Wasz pracownik jak niestety większość osób nawet się nie zapoznało ze sprawą i wysłał gotowca jak przy prawie każdej sprawie, aby była jakakolwiek odpowiedź. Wiadomość o treści:
"Dzień dobry,
dziękuję Panu za wiadomość.
Widzę, że kupujący podkreślił w komentarzu kontakt z Panem. Jest to część transakcji, której nie mogę w pełni sprawdzić.
Zdaję sobie sprawę, że usunięcie tej oceny jest dla Pana bardzo ważne, jednakże w tym przypadku nie mogę tego zrobić.
Warto, aby podjął Pan bezpośredni kontakt z klientem. Dzięki temu klient może bardziej przychylnie podejść do zmiany oceny.
Wniosek o usunięcie oceny wyśle Pan z poziomu zakładki Otrzymane oceny. Z kolei dzięki dodaniu odpowiedzi na ocenę klienta, inni klienci będą mogli poznać Pana perspektywę.
Zaznaczę, że ocenę mogę usunąć tylko w wyjątkowej sytuacji. Takie przypadki zostały opisane przez nas w artykule."
Teraz ja się pytam. W którym momencie kupujący podkreśl kontakt ze mną? Treść tej rubryczki dotyczyła braku reakcji na wiadomość, co nie jest prawdą bo odpowiedź kupujący otrzymał i to z instrukcją co należy w pierwszym momencie zrobić, a Wasz pracownik wymyśla jakieś niestworzone historie i olewa wszystko.. To chyba oczywiste, że taki komentarz kwalifikuje się do usunięcia lub wykluczenia go ze statystyk. Czemu ja jestem winny? Temu, że kupujący odebrał swoją paczkę albo ktoś mu odebrał i zarzuca mi że nie odebrał? A być może miał multiskrutykę i wybrał tylko jedną paczkę? Tego nie wiem, ale widać w historii paczki, że została odebrana, a mimo to Wasz pracownik nawet tego nie sprawdził i nie chciał zapoznać się ze sprawą i wrzucił gotowca jako odpowiedź. To jest troche nie na miejscu z Waszej strony.. takich przykładów mógłbym mnożyć, ale tej dzisiejszy przypadek to jest po prostu jakiś żart.. Proszę wykluczyć ten komentarz, gdyż kupujący pisze w nim nie prawdę.. Nie będę zbierał ciosów za czyjeś niedopatrzenie...ludzie kochani... Płaci się Wam chore prowizje, a więc mam prawo wymagać aby Państwo podeszli do sprawy jak należy...
Chodzi o zamówienie nr 55efd3b0-cef7-11f0-ae5b-bd4bfd8306a4
Przesyłka nr: InPost 638400466534408114393878
