zwroty smart same w sobie nie stanowią problemu, dla mnie osobiście problemem jest to, że allegro smart nauczyło kupować w ciemno i ograniczyło logiczne myślenie kupujących i to jest dramat.
Przykład z wczoraj, klientka zgłasza odstąpienie od umowy lusterka, podając powód "nie pasuje". Pytam w czym jest problem, bo może jednak uda się wyjaśnić coś online. w odpowiedzi otrzymuję odpowiedź: "szkło jest za małe i nie ma mozliwości przełożenia drucika zaciskowego". Odpowiadam więc i tłumaczę, że drucik nie jest potrzebny, bo jest zastosowany inny system mocujący, a szkło jest prawidłowej wielkości. po czym dostaję w odpowiedzi taki tekst: "nie próbowałam go zakładać więc nie wiem czy by pasowało, mierzyć też nie mierzyłam, więc co Pan proponuje ?"
Oczywiście cała korespondencja była prowadzona już po nadaniu zwrotnej paczki, bo klientka nie raczyła poradzić się przed odesłaniem, a jak widać z jej wypowiedzi, to, że nie pasuje i jest za małe stwierdziła zaocznie. Normalny klient skontaktowałby się ze sprzedawcą, poradził co robić, zapytał. Niestety smart zrobił swoje, wali się zwrot, bez odrobiny zastanowienia 🙂
U mnie 90% zwrotów to brak czytania opisu i zakup w ciemno, wiadomo zwrot za darmo, więc po co czytać treść oferty. I tak mamy tzw. "Zombi klientów", a wystarczyłoby poświęcić 2 minuty na przeczytanie info na aukcji i wszystko byłoby jasne 🙂
______________________________________
Dobra rada zaczyna się od milczenia
