Już drugi raz miałem problem z odebraniem paczki z Chin z paczkomatu DHL. Za pierwszym razem po otrzymaniu informacji o tym, że przesyłka została umieszczona w automacie, poszedłem ją odebrać. I bardzo się zdziwiłem, że paczkomat nie przyjmował kodu ani QR kodu. Po wielu próbach dodzwoniłem się do konsultantki na infolinii i otrzymałem odpowiedź, że był błąd w systemie i nie mogli włożyć przesyłki. Natomiast w aplikacji i na stronie DHL widniało zamiast terminu na odbiór przesyłki widniał kawałek jakiegoś listingu w klamrach {}.
Wtedy na szczęście konsultantka przeprosiła, zanotowała podany przeze mnie adres doręczenia i kurier dostarczył przesyłkę na drugi dzień osobiście.
Niestety wczoraj sytuacja się powtórzyła. Znowu bzdury w aplikacji i na stronie DHL. Niedługo po tym pojawiło się, że odbiorca odmówił przyjęcia przesyłki, a późnym popołudniem jakaś niekompetentna osoba z DHL przysłała emaila o treści:
Dzień dobry, w nawiązaniu do zgłoszenia informujemy, że dyspozycja nie może zostać wykonana. Przesyłka jest w trakcie zwrotu do Nadawcy. Nie mamy możliwości jej wstrzymania. Proszę o kontakt z Nadawcą celem ponownej wysyłki. Serdecznie przepraszamy za niedogodności.
Z wyrazami szacunku
Lidia Banaszczak
Dział Obsługi Klienta DHL Parcel
I co ja niby mam napisać nadawcy? Że ma przysłać paczkę jeszcze raz bo DHL nie poradził sobie z włożeniem paczki do automatu?
