DHL i problem z paczkomatami

[GEMIel]

Już drugi raz miałem problem z odebraniem paczki z Chin z paczkomatu DHL. Za pierwszym razem po otrzymaniu informacji o tym, że przesyłka została umieszczona w automacie, poszedłem ją odebrać. I bardzo się zdziwiłem, że paczkomat nie przyjmował kodu ani QR kodu. Po wielu próbach dodzwoniłem się do konsultantki na infolinii i otrzymałem odpowiedź, że był błąd w systemie i nie mogli włożyć przesyłki. Natomiast w aplikacji i na stronie DHL widniało zamiast terminu na odbiór przesyłki widniał kawałek jakiegoś listingu w klamrach {}.

Wtedy na szczęście konsultantka przeprosiła, zanotowała podany przeze mnie adres doręczenia i kurier dostarczył przesyłkę na drugi dzień osobiście.

Niestety wczoraj sytuacja się powtórzyła. Znowu bzdury w aplikacji i na stronie DHL. Niedługo po tym pojawiło się, że odbiorca odmówił przyjęcia przesyłki, a późnym popołudniem jakaś niekompetentna osoba z DHL przysłała emaila o treści:

Dzień dobry, w nawiązaniu do zgłoszenia informujemy, że dyspozycja nie może zostać wykonana. Przesyłka jest w trakcie zwrotu do Nadawcy. Nie mamy możliwości jej wstrzymania. Proszę o kontakt z Nadawcą celem ponownej wysyłki. Serdecznie przepraszamy za niedogodności.

Z wyrazami szacunku

Lidia Banaszczak

Dział Obsługi Klienta DHL Parcel

I co ja niby mam napisać nadawcy? Że ma przysłać paczkę jeszcze raz bo DHL nie poradził sobie z włożeniem paczki do automatu?

[N_Nitka28]

@GEMIel w tej sytuacji najlepiej skontaktuj się ze sprzedawcą lub załóż z nim dyskusję. 

W zakładce Moje Zakupy wybierz zamówienie, dla którego chcesz otworzyć dyskusję. Przejdź do szczegółów zamówienia i kliknij [zgłoś problem z zakupem]. W kolejnym kroku wskaż powód dyskusji i zaznacz jedną z opcji dostępnych na liście. Sprzedający będzie miał 24 godziny na odpowiedź (czasu nie liczymy w weekendy i święta).