Klient zakupił towar z przesyłką SMART, powinienem mu zwrócić opłatę za towar + koszty przesyłki?

[jan_roman]

Klient zakupił towar z przesyłką SMART, w dniu 11 stycznia br. a 17 stycznia zgłosił zwrot towaru bez podania przyczyny zwrotu, czy po otrzymaniu paczki, powinienem mu zwrócić opłatę za towar + koszty przesyłki czy tylko za sam towar. 

pozdrawiam i dziękuję za odpowiedz

[xyz96]

@jan_roman Za towar + koszt wysyłki do niego. Jeśli to był Smart, darmowa dostawa, to oddajesz tylko za towar.

[kostas11]

@jan_roman oddajesz co wpłacił za towar a jak był smart to masz 0 zł ( czyli za sam towar ), klient odsyła na swój koszt chyba że skorzysta z darmowego zwrotu ale Tobie to bez różnicy 🙂 

[jan_roman]

Ok, dzięki, ja również jestem przekonany , że zwracam tylko za sam towar ale klient pisze, że oczekuje zwrotu za towar + koszty przesyłki jakie on ponosi w związku ze zwrotem, dlatego zwątpiłem czy miałem dobre przekonanie, teraz się utwierdziłem żeby nie zwracać za koszty przesyłki.

[xyz96 · Accepted solution]

Nie ma racji. Przy zwrocie odsyła towar na swój koszt, ale jeśli to Smart, odesłanie ma darmowe.

[magnolia0929]

Klient odsyła towar na swój koszt, jednak Allegro wymaga, aby oddać za towar i koszty wysyłki do klienta. /Jeśli koszt wysyłki był 0 - w ramach SMART - to oddajemy tylko za towar, jeśli jednak klient kupił w ramach SMART, ale watrość poniżej 40 zł i koszty przesyłki wynoszą > 0 np 8,99 INPOST - to należy oddać łącznie = wartość towaru + 8,99/

Osobiście nie podzielam takiego załatwienia sprawy.

[DrapexPL]

Jeżeli klient zgłosił zwrot, w mailu od allegro masz napisane, ile masz zwrócić i czy "koszt dostawy" również.

Screen (do obejrzenia po akceptacji):