Witam, drodzy sprzedawcy w celu uczulenia was na praktyki niektórych pracowników allegro chciałbym wam opowiedzieć historie mojej przygody z nakładanymi sankcjami w postaci ujemnych punktów w jakości sprzedaży oraz groźbami wykluczenia ze "Smart!".
Historia zaczęła się w poniedziałek 11.01 kiedy to otrzymaliśmy upomnienie od allegro. Zdziwiony i zdezorientowany wiadomością napisałem na czacie allegro aby w sposób jasny, ktoś mi wyjaśnił przyczynę oraz kroki jakie należy podjąć aby uniknąć podobnych ostrzeżeń.
Przyczyna upomnienia z maila wyglada nastepujaco:
"Zgodnie z warunkami usługi w ofertach wieloprzedmiotowych powinno się umieścić jak największą liczbę towarów w ramach jednej przesyłki oraz wysyłać towary sprzedawane w ramach tych ofert w sposób wskazany w treści oferty.
Deklarowana liczba towarów w ofertach wieloprzedmiotowych w ramach jednej formy przesyłki powinna być identyczna dla oferty wyróżnionej ikoną Allegro Smart! i takiej, która jej nie posiada."
Przy okazji pierwszego kontaktu online przedstawiciel wskazał nam fakt, że jeżeli oferujemy przesyłki:
list polecony ekonomiczny, oraz Allegro przesyłka polecona to powinnismy oferować taką samą ilość produktów dostępnych przy okazji wysyłki w jednej paczce. Wyjaśniam zatem pracownikowi skąd rozbieżność liczbowa:
Wymiary listu poleconego ekonomicznego przy okazji naszej indywidualnej umowy z pocztą polską to:
MAKSIMUM – żaden z wymiarów nie może przekroczyć: wysokość 20 mm, długość 230 mm, szerokość 160 mm. FORMAT M to przesyłki o wymiarach: MINIMUM wymiary strony adresowej nie mogą być mniejsze niż 90 x 140 mm, MAKSIMUM – żaden z wymiarów nie może przekroczyć: wysokość 20 mm, długość 325 mm, szerokość 230 mm.
Natomiast wymiary przesylki "Allegro przesyłka polecona" to Wymiary przesyłki - suma długości, szerokości i wysokości nie może przekroczyć 70 cm, przy czym najdłuższy z tych wymiarów (długość) nie może przekroczyć 50 cm, a najkrótszy wymiar nie może przekroczyć 6 cm.
Podsumowując: Jeżeli wymiary te są różne to dlaczego ktoś myśli, że będziemy ujednolicać te dwie formy przesyłki? Oto jest pytanie - które oczywiście zadałem pracownikowi allegro.
Ten wskazał, aby dopisać formułę, wyjaśniającą te rozbieżność. We wszystkich aukcjach wskazana formuła została dopisana.
Co więcej - Zadałem kilkukrotnie pytanie rozstrzygające czy dodanie tej formuły spowoduje uniknięcia podobnych upomnień i naliczania ujemnych punktów w jakości sprzedaży.
Otrzymałem JASNĄ, KLAROWNĄ ODPOWIEDŹ, ŻE TAK.
Następnie w piątek 15.01 otrzymuje ponownie te same upomnienie mimo gwarancji pracownika allegro, że się to nie powtórzy po dodaniu wskazanej przez niego formuły.
Piszę ponownie do przedstawiciela, o sytuacji z poniedziałku, dodania wskazanej formuły. Okazało się, że pracownik allegro przy okazji pierwszej rozmowy wprowadził nas w błąd. Oprócz tematu "Allegro przesyłka polecona" i "list polecony ekonomiczny" należy też ujednolicić WSZYSTKIE METODY ODBIORU W PUNKCIE ( jesli chodzi o ilosc przedmiotow wysylanych w jednej paczce). Jesli wysylacie do punktu ruchu, do paczkomatu, do żabki, gdziekolwiek gdzie paczka nie jest dostarczana do reki. To musicie miec ustawione zawsze taka sama ilosc przy okazji wysylki w jednej paczce.
Pytanie, czy gdyby za pierwszym razem pracownik allegro nam tego nie powiedział to byśmy tego nie ujednolicili ? W celu unikniecia ostrzezen ? Oczywisice ze tak. Dostałem jedynie przeprosiny za niedoprecyzowanie.
Zrobilismy to. Zadałem ponownie to samo pytanie co za pierwszym razem - czy teraz juz jest wszystko ok i nie dostaniemy podobnych ostrzeżeń i naliczania ujemnych punktów w jakości sprzedaży ? Uwaga, uwaga oto odpowiedz:
W tej chwili cennik dostaw w ofercie ******** jest już poprawny. Dziękuję za wprowadzenie zmian.
Dzień później w sobotę, 16.01.2020 ponownie otrzymuje to samo upomnienie, do tej samej oferty, mimo podjęcia kroków wskazanych przez pracowników allegro i gwarancji, że już jest ok. Ręce opadają. Jeszcze nie wiem co jest następną przyczyną wrócę do tematu.
