sprzedaż przez allegro inpost smart - naliczone opłaty

[PiMWooD]

Witam,

Klient zakupił towar z opcją allegro inpost smart. Wygląda na to, że nie ma tej opcji wykupionej a nie zostały naliczone mu koszty transportu. Teraz chcąc nadać przesyłkę muszę opłacić to nadanie w kwocie 135 pln.

Co w takiej sytuacji zrobić? W jaki sposób mogę odzyskać pieniądze za nadanie

@ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[_HolaOla_]

@PiMWooD Skonsultuję tę kwestię i wrócę do Ciebie z informacjami, co powinieneś zrobić w tej sytuacji. 

[mikeza]

a może to problem z cennikiem dostaw. Jak to było skonfigurowane ? domyślam się, że jedno zamówienie - jedna paczka ? czyli wyskoczyło 15 przesyłek. Teraz ciekawe jak to policzył system, bo smart pokrywa koszt wysyłki chyba do 100zł, a jeśli przekracza to wtedy kupujący nie powinien z takiej opcji skorzystać, tylko wyskoczyłaby mu normalna cena za wysyłkę. No chyba, że coś tam sobie sam wpisał w kosztach wysyłki, bo są takie przypadki.

[Kaliope_Brzeg]

@PiMWooD 

Miałeś ustawiona darmową wysyłkę od 700 zł a wtedy po prostu Smart nie działa.

[mikeza]

Testowałem taki zakup na swoim koncie i do momentu przekroczenia kosztów wysyłki 100zł smart normalnie działa i wysyłka wyskakuje 0zł. tak można kupić 11 sztuk, jeśli dodamy 12 to wtedy kupujący musi normalnie opłacić wysyłkę, bo koszt przekracza 100zł. Tak samo jest przy 15. nie bardzo rozumiem jakim cudem ten kupujący miał darmową wysyłkę w smarcie, bo mi każe normalnie płacić. Przekraczam zamówienie 700zł i również jest opłata za paczkę.

Chyba, że wczesniej była darmowa od 700zł, bo dzisiaj nie ma już nic takiego na aukcji ?

[Kaliope_Brzeg]

@mikeza  

Dokładnie, miał ustawioną darmową wysyłkę od 700 zł i wczoraj po napisaniu tutaj ją usunął .

[mdrogeria]

@Kaliope_Brzeg smart działa w takim przypadku , ale tylko jako prawo klienta do bezpłatnego zwrotu , za przesyłkę płaci sprzedawca .

[Kaliope_Brzeg]

@mdrogeria 

Właśnie to miałam na myśli, że koszty wysyłki obciążają wtedy sprzedającego.  Reszta ze smarta pewnie działa, tylko założyciela wątku to pewnie nijak nie pocieszy 😊

[_HolaOla_]

@PiMWooD Dokładnie tak jak podpowiadają tutaj @Kaliope_Brzeg i @mikeza w tej ofercie ustawiłeś darmową dostawę od 700 zł. Z uwagi na to, że zamówienie przekracza tę kwotę, dostawę kupujący ma w takim przypadku za darmo, ale na Twój koszt.