Dzień dobry, jest to mój pierwszy post w społeczności Allegro Gadane. Mam nadzieję, że bardziej doświadczeni Sprzedający podzielą się swoimi doświadczeniami dot. zwrotów przy zakupie Smart, gdzie Kupujący zaznaczają powód "bez podania przyczyny".
Mam w ofertach taki zapis: "Nie przyjmuję zwrotów od firm (nie dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadku, o którym mowa w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) kodeksu cywilnego)" i jak dobrze rozumiem w przypadku zakupu na firmę, na Fakturę mogę nie przyjąć takiego zwrotu.
Dotychczas zwykle rozwiązywałem takie zwroty na korzyść Kupującego i zwracałem mu pieniądze.
Niestety od dłuższego czasu obserwuję, że wielu Kupujących zakupuje w Smart na fakturę np. dwie sztuki produktu (bo przy zakupie 1 szt. nie mieliby darmowej wysyłki - zakup 1 szt. poniżej 40 zł) i od razu po zakupie zgłaszają zwrot.
Nikt się do tego oficjalnie nie przyzna, ale wygląda to na świadome działanie, aby mieć darmową przesyłkę.
Jakie są Państwa doświadczenia (Sprzedających) i czy blokują Państwo takich Kupujących, aby takie sytuacje się nie powtarzały?
W zeszłym tygodniu pewien Kupujący zamówił u mnie drugi raz i zgłosił drugi zwrot. Sporo też jednorazowych przypadków - zakup dwóch sztuk tego samego produktu i zwrot jednego "bez podania przyczyny".
Podsumowując proszę o opinie czy jako Sprzedający pozwalają Państwo na takie praktyki czy blokują takich Kupujących, którzy zgłaszają takie zwroty (prawdopodobnie w celu uzyskania darmowej przesyłki)?
Pozdawiam
