Allegro Lokalnie reklamacja kupujacego

[kornelka_07]

Witam

Sprzedaż jako osoba prywatna 

Kupujący otwiera dyskusje i składa reklamację 

Czy muszę ją przyjmować 

Sprzedałem towar nowy 

Bez wad 

On twierdzi że nie jest zgodny z opisem 

Ale nie opisuje co nie jest zgodne ?

Czy jeżeli odrzucenie reklamację 

Allegro ma prawo nałożyć na mnie zwrot z tytułu Allegro protect ?

Dlaczego on nie zapytał o możliwość zwrotu towaru ?

Dziekuje

[mdrogeria]

@kornelka_07 spokojnie , bez pośpiechu  ,w dyskusji poproś klienta o uzasadnienie reklamacji czyli zdjęcia oraz opis wad .... i czekaj , jak Ci odpisze wróć do nas . W przypadku gdy klient nie zareaguje na Twoją prośbę 14-tego dnia od otwarcia dyskusji reklamację odrzuć powołując się na brak jej uzasadnienia . 

[kornelka_07]

Ok

Super dziekuje 

A czynallegro może narzucić na kupującego koszt zwrotu z allegro protect ?

Kto płaci za zwrot ?

[mdrogeria]

@kornelka_07 tak , allegro może Ciebie obciążyć rekompensatą dla kupującego , ale tylko w jednym przypadku jeśli nie podejmiesz decyzji reklamacyjnej w terminie  ,wracaj do nas jak sprawa będzie się rozwijać  ,na razie zrób co napisałem i czekaj .

Żeby się nie pogubić pisz w tym samym wątku

[LEW433]

@kornelka_07 Składa reklamację a Ty musisz ja rozpatrzyć masz na to 14dni, Czy ma rację czy nie- tego My nie rozstrzygniemy.

[MiMary]

Cześć, @kornelka_07. W tym artykule znajdziesz odpowiedzi na Twoje pytania 🙂 

[kornelka_07]

A co lepiej zribic

Napisać odpowiedź na reklamację 

Co lepiej zrobić w takiej sytuacji 

Towar jest nowy

Czy poprosić o zdjęcia i uzasadnienie ?

Ps.nie widzuskdm że jest jakaś dyskusja otwarta 

Kupyjacy odebrał paczke w srode

I otworzył chyba dyskusje z rejlamacja pusząc że towar nie jest zgodny 

Nie odpowiedzuslam gdyż nie widziałem tego 

[MiMary]

@kornelka_07, poproś kupującego o przesłanie zdjęć i uzasadnienie reklamacji. Decyzja reklamacyjna zawsze należy do Ciebie - jako sprzedającego.

[kornelka_07]

witam

Zgodziłem.sie na zwrot towaru 

Kupujący się rozmyślił

Ale on twierdzi że ja mam zamówić kuriera ???

A dlaczego ?

W inf.było  że nie jestem przedsiębiorca i że nie ma darmowego zwrotu 

[komis-bell]

@kornelka_07 Czy kupujący napisał na czym jego zdaniem polega niezgodność?

[kornelka_07]

tak kolor metko/ znaczka się nie zgadza 

Na języku buta 

Zamiast czarno szary jest czarno czerwony 

😞

[kornelka_07]

Zdecydowałem się na przyjęcie towaru 

Kupyjacy rzada abym to ja zamówiłam kuriera z jego zwrotem.?

Czy tak powinno być?

Czy on powinien odesłać towar ?

[mdrogeria]

@kornelka_07 niestety , jest to niezgodnosć z umową , co sama przyznajesz , klient może isć Ci na rękę i odesłać  ,ale nie musi , masz obowiązek pokryć wszystkie koszty jakie poniósł .