Dlaczego mimo allegro smart pobierana jest od mnie opłata za wysłkę przedmiotu?

[endriuf]

Reklamujecie się:

"TERAZ ZE SMART SPRZEDAJESZ Z DOSTAWĄ ZA 0 ZŁ. DODAJ ALLEGRO PACZKOMATY INPOST, A MY!!! ZAPŁACIMY ZA DOSTAWĘ". I też taka informacja była przy wystawianiu przedmiotu. A w rozliczeniach z Allegro pojawiło się u mnie:

8 wrz 2022, 08:56

Allegro Lokalnie - nadanie przesyłki InPost

Numer nadania:

660166057234211112349748

[kegel24]

Dzień dobry,

Czy może Pani wyjaśnić powód naliczania Allegro paczkomatów pomimo usługi Smart na naszych kontach? Przez ten problem klienci dostają FV z wysyłką naliczaną i zaczyna się batalia - dyskusje, negatywy itp. Zgłosiliśmy to allegro, ale nikt nie odpowiada?

[ko_alka]

@kegel24 W jaki sposób nadajesz paczki? Czy prawidłowo przekazujesz adres mejlowy i numer telefonu klienta?

https://allegro.pl/dla-sprzedajacych/usluga-dostawy-jak-poprawnie-przekazac-adres-mailowy-B89wXan7Pi... 

[kegel24]

Prawidłowo przekazujemy adres mailowy klienta - nadajemy przesyłki przez Baselinker. 

[ko_alka]

@kegel24 Podaj przykładowe numery zamówień, w których naliczona została opłata 

[kegel24]

d48d44e0-608c-11ee-be05-fb3d5ed2cb01

Mamy również taki komunikat przy wysyłce w tym zamówieniu : Allegro finansuje 8,00 zł z kosztu dostawy w tym zakupie. Różnicę pokryjesz Ty w formie rabatu

[ko_alka]

@kegel24 Skonsultuję to i wrócę do Ciebie z odpowiedzią 

[kegel24]

ok, dziękuje sprawa dotyczy także naszego drugiego konta Sma-Kegel24

[kegel24]

Czy udało się coś Pani dowiedzieć? Wpadają kolejne takie zamówienia. Tak jak wspominałem, być może problem leży po naszej stronie (typu umowy, sposób rozliczenia), ale jeżeli tak to skąd w innym rodzajach wysyłki nalicza prawidłowo? Dołączam zdjęcia raz jeszcze:

[ko_alka]

@kegel24 Proszę o jeszcze chwilę cierpliwości, sprawę zbada odpowiedni zespół i kiedy tylko dostanę odpowiedź, to dam Ci znać. 🙂 

[kegel24]

Ok, przepraszam, że naciskam 🙂

[kegel24]

Otrzymaliśmy maila z kontakt allegro z informacją o przeniesieniu naszych kont i prawidłowym rozliczaniu z InPostu: 

„Otrzymałam informację, że oba Państwa konta zostaną przeniesione na odpowiednią listę w ciągu tygodnia. Konta będą poprawnie rozliczane z dostaw InPost."