Gdy kupujący chce anulować zakup

[V0llin]

Witam,

Przed chwilą klient kupił u mnie pewną rzecz oraz zapłacił za nią na Allegro Lokalnie. Była to wartość cyfrowa więc wysyłka była poprzez e-mail. Nie zdążyłem jej wysłać, a klient chce anulować zakup i żąda zwrotu gotówki. Jak i czy można w ogóle to anulować i zwrócić gotówkę oraz czy jestem zmuszony mu zwrócić gotówkę bez podania przyczyny?

[V0llin]

Witam,

Przed chwilą klient kupił u mnie pewną rzecz oraz zapłacił za nią na Allegro Lokalnie. Była to wartość cyfrowa więc wysyłka była poprzez e-mail. Nie zdążyłem jej wysłać, a klient chce anulować zakup i żąda zwrotu gotówki. Jak i czy można w ogóle to anulować i zwrócić gotówkę oraz czy jestem zmuszony mu zwrócić gotówkę bez podania przyczyny?

[kostas11]

@V0llin a sprzedałeś jako firma czy osoba prywatna ? Prywatnie nie musisz się na to godzić 🙂

[V0llin]

Prywatna 

[kostas11]

@V0llin nie podlegasz po ustawę konsumencką i nie przysługuje kupującemu anulowanie - odstąpienie od umowy, możesz się zgodzić ale nie musisz, dlatego nie ma czegoś takiego na allegro lokalnie jak anulowanie - zwrot czy zwrot kasy przez Payu bo przy zakupie na lokalnie przeważnie dochodzi do zawarcia umowy między osobami prywatnymi i nie potrzebne są tu takie narzędzia, allegro Ci nic nie zrobi napisz że jako osoba prywatna nie masz obowiązku przyjmować zwrotu 🙂

tu masz dowód - https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/zwrot-i-reklamacja-na-allegro-lokalnie/zwrot-i-reklamacja-to...

Osoby prywatne, sprzedające na Allegro Lokalnie, nie mają prawnego obowiązku przyjmowania zwrotu towaru.

[Knowhere]

@kostas11

https://spolecznosc.allegro.pl/t5/sprzedaj%C4%85cy-o-allegro-lokalnie/gdy-kupuj%C4%85cy-chce-anulowa...

[Knowhere]

@V0llin Poprosić o nr konta i zrobić mu przelew - innej możliwości nie ma.

PS Nie zakładaj kolejnego tematu, dwa w zupełności wystarczą.

[V0llin]

A czy mam obowiązek w takiej sytuacji oddać klientowi pieniądze?

[xyz96]

Niby obowiązku nie masz jako osoba prywatna, ale jeśli klient otworzy spór, możesz mieć kłopoty. Allegro zazwyczaj staje po stronie kupującego.

[V0llin]

To to jest trochę bez sensu. Klient che anulować, ale potem ty musisz wypłacać środki na swoje konto, oddawać mu przelewem i ubiegać się o zwrot prowizji...

[pinsplash · Accepted solution]

@V0llin Bzdury tutaj ktoś wypisuje. Nie masz mu obowiązku oddawać bo zakup od osoby prywatnej. Allegro w to nie wnika. Natomiast możesz się spodziewać "kwiatków" typu : nie działa, nie aktywuje się, brak dostępu itp itd ( ze strony klienta)

[xyz96]

@V0llin To ma pewien sens. Przekonasz się, gdy klient otworzy Dyskusję.

[V0llin]

Właśnie otworzył dyskusję i napisał w niej, że chce zwrot środków.. 

[xyz96]

@V0llin No właśnie, teraz poczekaj na efekt końcowy.

[kostas11]

@V0llin 

tu masz dowód - https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/zwrot-i-reklamacja-na-allegro-lokalnie/zwrot-i-reklamacja-to...

Osoby prywatne, sprzedające na Allegro Lokalnie, nie mają prawnego obowiązku przyjmowania zwrotu towaru.

[xyz96]

@V0llin Klient może chcieć anulować zakup. Aby zwrócić mu pieniądze musisz je wypłacić na własny rachunek bankowy i oddać mu zwykłym przelewem na jego konto bankowe.