Szkoda, że w dyskusji nie odpowiedziałeś 1 dzień wcześniej.
Nic nie piszesz o tym, jaki był powód otwarcia dyskusji.
Jest weekend - najgorszy czas dla sprzedawców odnośnie dyskusji i reklamacji. Takie sprawy najlepiej rozwiązywać od poniedziałku do piątku. Sobota-niedziela - to nawet "na siłę" załatwiane są na korzyść kupujących. Bo "nowi" się wykazują.
Ja ostatnio miałem przypadek - klient kupił koła zębate do miksera Zelmer. Wymienił, nie nasmarował, kilka minut pracy i zostały zniszczone. A na aukcji wyraźnie napisałem, że koła trzeba nasmarować, jakim smarem i co się stanie w przypadku, gdy do tego się nie zastosuje (a nie miałem takiego obowiązku). I to się stało.
Potem oczywiście otwiera dyskusję, składa reklamację, załącza zdjęcie - koła zębate zniszczone, na zdjęciu brak nawet śladu nasmarowania - kompletnie nic. I jeszcze pisze, że koła nasmarował, tak jak to wiele razy czynił przy naprawach sprzętu. Ja reklamację rozpatruję negatywnie, a co robi Allegro? Oczywiście Allegro każe kupującemu złożyć wniosek do "Allegro Protect". I wypłaca mu całe 27 zł za całość zamówienia (koła zębate kosztowały 15 zł).
Powód wypłaty (moim zdaniem): brak umiejętności montażu przez klienta, niestosowanie się do instrukcji zawartych na aukcji.
Jednak Allegro uważa, że brak podstawowych informacji (chociaż i udzieliłem) i umiejętności w pracach serwisowych, jest podstawą do wypłaty rekompensaty.
Gratulacje - czyli nieważne są wszelakie instrukcje obsługi i informacje udzielane przez sprzedawców i producentów. Każdy może robić sobie co chce, a jak mu się nie uda - to Allegro zwraca kasę.
Pytanie: po co istnieją serwisy sprzętu AGD? Przecież na Allegro każdy może sobie kupić co chce, a jak po zamontowaniu części sprzęt mu nadal nie działa - to może towar zwrócić, nawet używany, a sprzedawca nie ma możliwości jego sprawdzenia.
A gdzie diagnoza usterki? - przecież serwisy nawet się mylą, a co dopiero "zwykły " konsument.
