Witam wszystkich bardzo serdecznie, korzystam z allegro od lat bez żadnych problemów. Jednak to, co przytrafiło mi się w ostatnich dniach jest po prostu straszne. Proszę o pomoc osoby, które miały styczność z Programem Ochrony Kupujących. Nie jestem w stanie się w tym odnaleźć, czat allegro odmawia jakichklwiek informacji, POK na email nie odpowiada.
Około 2ch tygodni temu sprzedałem przez serwis Allegro Laptopa z akcesoriami. Kupujący opłacił zamówienie, spakowałem je i wysłałem. Zamówienie jest w 100% zgodne z zamówieniem kupującego. Mija 14dni i zaczynają się schody.
Kontaktuje się ze mną mówiąc, że jakiś program na laptopie nie działa jak powinien. Myślę ok, zaraz połącze się z laptopem zdalnie i to naprawię (najpewniej jakąś głupota, może kupujący zmienił datę w laptopie, może zmienił system i jest brak jakiegoś sterownika). Po czym po 5 minutach otrzymuje informację o złożonym wniosku o rekompensatę z POK.
W związku z tym, przez 7dni czekałem na wiadomość od POK co dalej. Kontaktowałem się mailowo aby opisać swoją stronę, pokazać zdjęcia zestawu, podać numer paczki która została wysłana i kiedy była doręczona. Allegro od samego początku nie chciało mnie słuchać, dostałem informację "jeśli będą potrzebne wyjaśnienia, allegro się skontaktuje". A więc czekam, czekam, i dziś przychodzi email z wypłatą całej kwoty z POK kupującemu.
Kupujący zostaje z przedmiotem i nie planuje go odsyłać.
Allegro żąda odemnie zwrotu całej kwoty.
A moje konto pozostaje zablokowane.
Czytając forum znalazłem podobny wpis osoby, która straciła 5tyś w podobny sposób na hulajnogach? Czuję się w ten sam sposób, chociaż kwota jest niższa takie pieniądze nie leżą na ziemi i mam zamiar o nie walczyć.
Laptop który sprzedałem był w pełni sprawny, a moja pomoc w rozwiązaniu problemu z jakąś aplikacją była tylko i wyłączne moją dobrą wolą w stronę kupującego. Laptop był sprawny, a ja nie zajmuje się problemami z aplikacją komputerową.
Proszę osoby bardziej doświadczone o pomoc, co mam zrobić w tej sytuacji.
Ja do teraz się zastanawiam, dlaczego zamiar zwrócić komputer i odstawić pieniądze otwierał wniosek o POK. Teraz już wiem jak ten system działa. I według mnie jest to okropne narzędzie
