żabka , zaangażowanie pracownika Allegro :(

[mdrogeria]

Rozmowa z  pracownikiem Allegro na prośbę o interwencję w sprawie Żabek cyt

ja :

Witam .
Bardzo proszę o pomoc , a chodzi konkretnie o dostawę odbiór w punkcie Żabka
Nagminnym już się staje fakt odmowy podejmowania przesyłek przez w/w punkty, Odbiorcy zgłaszają słuszne pretensje w końcu opłacili przesyłkę , która docelowo ląduje w placówce pocztowej , a te mają obecnie ograniczony czas otwarcia no i oczywiście kilometrowe kolejki .
Wielokrotnie zgłaszałem przewoźnikowi fakt nieprawidłowego dostarczenia przesyłek , ale bez pożądanego skutku .
Źle dostarczone przesyłki często powracają , ponosimy / również Allegro w przypadku przesyłki Smart / koszty ,a Poczta po złożeniu reklamacji zasłania się regulaminem .
Jeśli to możliwe proszę o wyłączenie punktów Żabka z oferty dostaw
z szacunkiem
mdrogeria

Odpowiedź pracownika :

Jeśli jednak chodzi o metodę dostawy "Punkty Poczta, Żabka, Orlen, Ruch" to wystarczy zwiększyć cenę dostawy na przykładowo 9 zł. (jeśli koszt dostawy w przypadku tej metody będzie wyższy niż 8 zł. - oznaczenie Smart! się nie pojawi). Mogą Państwo również usunąć całkowicie metodę z cennika.

W przypadku metody dostawy "Allegro Punkty Poczta, Żabka, Orlen, Ruch" nie będzie możliwości ustawienia ceny wyższej niż 8 zł. dlatego proponuję zamienić ją na Punkty Poczta, Żabka, Orlen, Ruch i ustawić cenę wyższą niż 8 zł. lub tak jak wyżej - usunąć metodę dostawy z cennika.

Czyli spychalstwo , brak jakiegokolwiek zaangażowania , a w końcu allegro punkty jest przesyłką dedykowaną przez portal .

Najlepiej zwiększyć cenę dostawy i ponosić koszty dostawy i zwrotu jak Żabka odmówi podjęcia przesyłki 

Heh więc niech będzie smart ostatecznie płaci Allegro 

mdrogeria

[_HolaOla_]

@mdrogeria Dziękuję za tę opinię, ale na podstawie wyłącznie Twoich doświadczeń nie wyeliminujemy punktów Żabka z oferty dostaw dla ponad 140 tys. Sprzedających na Allegro. Jeśli nie chcesz, aby ta metoda była dostępna w Twoich ofertach, nasz pracownik prawidłowo wskazał Ci sposoby jak to zrobić. 

Ze swojej strony mogę zapewnić Cię, że w obecnej sytuacji na bieżąco obserwujemy i sprawdzamy wszystkich przewoźników. Jeśli w danej firmie występują problemy z realizacjami na dużą skalę, od razu podejmujemy odpowiednie kroki. 

[mdrogeria]

Tak ,owszem , najlepiej zrezygnować , a może poinformować klienta podczas wyboru opcji dostawy o możliwości wystąpienia takiej sytuacji . wystarczy okienko

,, punkty partnerskie mogą odmówić podjęcia przesyłki w przypadku przepełnienia, w takim przypadku Państwa przesyłka zostanie przekierowana do najbliższej placówki Poczty Polskiej ,, 

I to by było właściwe rozwiązanie dające Odbiorcy pełny obraz dostawy jeszcze przed zatwierdzeniem transakcji , a odmowa podjęcia przesyłek przez Żabki nie jest sprawą marginalną .....

[Kaliope_Brzeg]

@mdrogeria   niemal przy każdej formie dostawy musiałoby być okienko. Przy paczkomatach, że paczkę może kurier umieścić w paczkomacie zastępczym kilka kilometrów dalej lub wydawać z samochodu lub znaleźć miejsce  w skrytce dopiero po tygodniu.  Przy liście poleconym, że przywita Cię  awizo bo list ma za duże gabaryty żeby upchnąć go w skrzynce a listonosz ma zalecenie unikania kontaktu z odbiorcą 😄  Takie czasy niestety.

[mdrogeria]

Inpost informuje i wysyła link z możliwością przekierowania przesyłki do paczkomatu zastępczego i w sytuacji przepełnienia Odbiorca wie ,że może przekierować przesyłkę / i odbywa się to za jego zgodą / lub czekać aż wybrany paczkomat będzie wolny . Odbiorca listu natomiast jest świadomy , że przesyłka może być awizowana i gdzie ma się udać w takim wypadku .

Odbiorca paczki w Żabce otrzymuje kubeł zimnej wody na głowę a nadawca 

wiadomo ...... 😞

[Kaliope_Brzeg]

@mdrogeria  moje zamawiane z reguły lądują w paczkomacie zastępczym i nikt mnie jeszcze ani razu o zgodę nie pytał.

[mdrogeria]

Zaglądaj do skrzynki odbiorczej , Inpost daje możliwość wyboru paczkomatu zastępczego , jeśli tego nie zrobisz paczka ląduje w następnym jaki kurier ma po drodze . Otwórz link i wskaż paczkomat ,który Ci pasuje będziesz czekał ,aż będzie możliwość umieszczenia paczki . Swój paczkomat odbiorczy widzę z okna , kurier kilkakrotnie podjeżdża jak się zwalniają skrytki  , ale czasem czekam do następnego dnia bo mi się nie chce gonić do drugiego .

[__RPM_]

Nie prawda. Wybór paczkomatu jest przy nadawaniu. Oni pytają o zgodę na przekierowanie i to niemal od razu po nadaniu jeśli wiedzą że paczkomat bywa przepełniony. Brak reakcji oznacza brak zgody na przekierowanie. 

Ja nigdy nie przekierowuję bo nie będę jeździć do innej dzielnicy.

[mdrogeria]

Wpisuję paczkomat zastępczy ten sam jaki podałem w zamówieniu , bywa ,że paczka wraca na oddział i umieszczona jest w skrytce w dniu następnym , a nawet kolejnym w okresie przedświątecznym . Jak mi zależy na czasie wówczas wskazuję inny zastępczy

[emcefalooo]

Odbiór z Żabek i nadawanie tam to jakieś nieporozumienie.

Punkt pocztowy powinien te paczki obsługiwać, a Żabki, które nie przyjmują paczek powinny być zamknięte w niedziele i tyle!

Problemy z nieprzyjmowaniem paczek przez Żabki powinien być odnotowywany przez pracowników Poczty Polskiej i do Żabek nieprzyjmujących paczek powinny być przesyłane upomnienia. Głównym beneficjentem tego, że paczki mogą być nadawane do sklepów Żabka są te sklepy, a dostaje się bardzo niedocenianym i źle opłacanym pracownikom Poczty Polskiej.

Moja perspektywa oddaje mam nadzieje dobrze punkt widzenia Sprzedającego i Kupującego bo dokonuje transakcji regularnie jako jeden i drugi. Byłbym wdzieczny za potraktowanie tematu serio, bo to wpływa pośrednio na postrzeganie również Allegro.

[__RPM_]

Ja nie rozumie dlaczego odbiór na poczcie został połączony z innymi punktami. Żądam rozłączenia tych usług ze względu na jakość świadczonych usług. 

Konieczność drukowania etykiet (przerzucanie kosztu druku na Klienta), możliwość odmowy przyjęcia przesyłki dyskredytują w mojej ocenie te punkty na rzecz poczty. W RUCHU nie wymagają nawet kodu, wydają paczki na nazwisko, ktokolwiek się zgłosi.

Czy to ma być jakość usług 2020 roku?

[Kaliope_Brzeg]

@__RPM_ a do paczek i listów odbieranych w placówce pocztowej bądź przywożonych przez kuriera etykiet nie drukujesz ?

[__RPM_]

Nie. Wypisuje gotowy druk na poste restante.

[Kaliope_Brzeg]

@__RPM_  jednak wolę drukować i ponosić koszty niż siedzieć i wypisywać ręcznie 🙂 

[__RPM_]

@Kaliope_Brzeg Nikt bogatemu nie zabroni drukować internetu.

Siedzieć nie musisz, można się położyć albo stać.

Ja przepisuję tylko adresata. Długopis tańszy niż toner i serwis drukarki.

Skoro Poczta Polska i pozostałe punkty odbioru oferują różny standard usługi te powinny zostać rozdzielone.

[Kaliope_Brzeg]

@__RPM_  Przy umowie z pocztą i korzystaniu z e- nadawcy nie ma nawet wyboru, trzeba drukować. Może długopis i tańszy, ale czas drogi . I nie piszę tego złośliwie czy coś. Jeśli jest coś czego zawsze szczerze nienawidziłam w swojej pracy to jest to właśnie adresowanie ręczne przesyłek 🙂

[mikeza]

@Kaliope_Brzeg  przypominają mi się czasy, gdzie wszystko szło ręcznie - adresowanie etykiet + wypełnianie druczków pobrań bankowych. Ale to było wyzwanie. Całą rodzinę zagoniłem do wypełniania etykiet.

Do tego stanie w kolejce na poczcie, żeby nadać każdą paczkę osobno (wtedy każda była ważona, pracownik ręcznie wprowadzał nr do systemu, bo nie było skanerów itd). Czasowo masakra i te miny innych klientów, niezapomniane jak wtaczałem się  do placówki z torbami pełnymi paczek.

Nie ma co narzekać - teraz to idzie mimo wszystko z automatu.

A co do tonera i drukarki, mam od kilku lat laserówkę hp i jeden toner pociągnie z rok, kupuję zamiennik za 20-30zł i śmiga aż miło. Drukowanie praktycznie za free.

[Kaliope_Brzeg]

@mikeza  siedzę czytam i się zaśmiewam 🤣 Przypomniałeś mi te stare "dobre " czasy . A miny to nie tylko robili klienci ale i panie w okienkach . Ponieważ ja zawsze miałam więcej listów poleconych niż paczek, wyjmowały plik skoroszytów ze znaczkami i kombinowały , przekładały i dopasowywały bez końca ...