Allegro Kurier Pocztex Dopłata za przekroczenie wagi lub wymiarów 99,99zł

[Auto_Czesci_Kce]

Cześć 
3 października wysłaliśmy przesyłkę jak zawsze ją zmierzyliśmy zrobiliśmy fotkę i nadaliśmy formularzem Allegro wielkość przesyłki to 142cm (możliwy max 210 cm) wymiary to 73 x 35 x 34 cm a, waga 5.2 kg 22 października dostaliśmy obciążenie 99,99 zł za przekroczenie wymiarów lub wagi.

Pisałem reklamację 

Dzień dobry.
Przesyłka spakowana w karton o kształcie prostopadłościanu . Numer magazynowy części w przesyłce R09 a oryginał producenta 9833036380. Link do aukcji wysłanego przedmiotu https://allegro.pl/oferta/peugeot-208-2019-reflektor-lewy-full-led-lampa-lewa-oryginal-17142993548 . Wszystkie przesyłki ważymy, mierzymy i fotografujemy przed nadaniem, a wymiary wprowadzamy do formularza allegro. W tym przypadku faktyczna waga przesyłki to 5,2kg , wymiary 73x35x34 cm . W załączniku zdjęcie przesyłki przed nadaniem. Proszę o przedstawienie protokołu z dokumentacją zdjęciową dla ww przesyłki.

Odpowiedź Poczty

Szanowni Państwo,

Uprzejmie informujemy, że z danych systemowych wynika, że placówka nadawcza dla przesyłki PX7209882600 nie dokonywała zmiany formatu. Nadawca zadeklarował jej format jako 2XL. Przesyłka  została przyjęte do nadania zgodnie z danymi przekazanymi z Państwa systemu.

informacja o wymiarach

Allegro Kurier Pocztex

maksymalna waga: 20 kg maksymalna suma wymiarów (wysokość + szerokość + długość): 210 cm (najdłuższy bok przesyłki: 90 cm)

Ktoś może mi wyjaśnić sytuację, żeby uniknąć w przyszłości takich obciążeń.

[la_nika]

@Auto_Czesci_Kce jedyne co mogę podpowiedzieć, to abyś odwołał się od decyzji poczty i poprosił o potwierdzenie wymiaru paczki jako 2XL. Sprawdziłam to i u nas w systemie wymiary oraz waga tej przesyłki są takie, jak podałeś. 

[Ajek88]

@la_nika moze zapomniałaś: W ramach Allegro Delivery odpowiadamy za cały proces dostawy i kompleksowo dbamy o jej szybkość oraz jakość. Ty nie ponosisz odpowiedzialności za transport przesyłki ani konsekwencji jej ewentualnego zagubienia lub zniszczenia.

Więc w ogóle nie powinien pisać do PP, tylko do Was.

[la_nika]

@Ajek88 zachęcam do zapoznania się jakie metody dostawy są dostępne w Allegro Delivery.
Podpowiem, nie ma tam Pocztexu. 

[pecela]

@Auto_Czesci_Kce

Nikt nie mierzy tych przesyłek. Był zadeklarowany gabary 2XL, który objęty jest dopłatą i Allegro naliczyło dopłatę (jest to dopłata naliczana przez Allegro).

Trzeba sprawdzać jaki gabaryt jest podany na etykiecie. Jak będzie to 2XL to masz dopłatę bez względu na realny wymiar przesyłki.

Ps. Poszczególne gabaryty nie mają wymiarów minimalnych, czyli gabaryt większy zawiera w sobie wszystkie gabaryty mniejsze. 

[Auto_Czesci_Kce · Accepted solution]

Tylko, że w regulaminie allegro i załączniku nie ma ani jednej wzmianki o żadnym 2XL ale jest informacja Allegro Kurier Pocztex (maksymalne parametry przesyłki: max waga 20kg; suma wymiarów (wysokość + szerokość + długość) przesyłki nie może przekroczyć 210 cm. Najdłuższy bok przesyłki (długość) nie może przekroczyć 90 cm)  

[Auto_Czesci_Kce]

Okazuje się, że był to błąd systemowy więc zapraszam wszystkich do składania reklamacji 

[pecela]

@Auto_Czesci_Kce

Gabaryt 2XL jest w cenniku i regulaminie standardowym. W Allegro Pocztex takiego wymiaru nie ma i jest opłata dodatkowa za przekroczenie gabarytu XL (nawet tylko zadeklarowanego, bo niestety jest on na liście gabarytów do zadeklarowania).

Ale na plus, że Allegro przyznało ci się do błędu. W końcu to oni naliczają te 99,99 zł, a nie Poczta Polska (PP to może ci co najwyższej naliczyć opłatę w wysokości różnicy w cenie pomiędzy zadeklarowanym wymiarem a rzeczywistym, jeżeli ten okazał się być większy, czyli ok 27 zl, bo taka jest różnica w cenniku standardowym pomiędzy XL a 2XL).