Cześć wszystkim,
piszę, żeby nagłośnić sytuację, która pokazuje, jak Program Ochrony Kupujących (POK) na Allegro potrafi kompletnie zignorować przepisy prawa, interpretując je po swojemu, byle tylko kupujący był zadowolony.
Nie chodzi o jednorazową pomyłkę, ale o świadome działanie sprzeczne z ustawą i własnym regulaminem.
Sprzedawca został obciążony finansowo, mimo że prawo było w 100% po jego stronie.
Jak to wyglądało:
Kupujący kupił komplet opon.
Po otrzymaniu przesyłki założył opony na felgi, jeździł na tych, a po jakimś czasie postanowił je… zwrócić.
Sprzedawca natychmiast po zgłoszeniu zwrotu, odmówił przyjęcia zwrotu, powołując się na art. 38 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta, który mówi jasno:
„Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.”
Czyli: jeśli coś zostało użyte (np. opony założone na felgi i użytkowane, paliwo wlane do baku, olej wlany do silnika), prawo do zwrotu nie przysługuje.
Brzmi prosto, prawda? Niestety nie dla Allegro.
Co zrobił POK Allegro:
Mimo przedstawienia przepisów i dowodów, POK przyznał rację kupującemu i obciążył sprzedawcę pełną kwotą, powołując się na obowiązek odebrania towaru od klienta i pomniejszenia jego wartości.
Konsultant Allegro w dyskusji sam przyznał, że sprzedawca ma rację:
„Stwierdzenie, że założenie opony na felgę sprawia, że towar został nierozłącznie połączony, może być prawdziwe, mimo to nie umieścili Państwo w ogłoszeniu informacji dotyczącej wyłączenia odstąpienia od umowy w takim przypadku.” 😀
Problem w tym, że… Allegro samo zabrania umieszczania takich informacji w opisie aukcji!
Zgodnie z Załącznikiem nr 2 do Regulaminu Allegro:
„W polu ‘Opis’ oferty mogą być umieszczane wyłącznie informacje dotyczące oferowanego towaru (...).
Informacje dotyczące odstąpienia od umowy należy umieścić w polu ‘Zwroty’, a informacje o sprzedającym – w polu ‘O sprzedającym’.”
Sprzedawca zrobił dokładnie tak — umieścił informację w odpowiedniej zakładce i kupujący przed zakupem mógł bez problemu ją przeczytać..
I mimo to został ukarany.
Czyli sami po cichu przyznają, że prawo jest po stronie sprzedawcy, ale i tak decydują inaczej powołując się mimo wszystko na obowiązek odebrania zwracanego towaru i pomniejszenia jego wartości. Rozmowa z różnymi konsultantami to jak rzucanie grochem o ścianę na zasadzie:
- musicie przyjąć zwrot od klienta i pomniejszyć,
- nie musimy, bo art. 38 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta,
- musicie przyjąć, bo takie prawo,
- nie musimy, bo art. 38 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta,
- musicie, bo kupujący skutecznie odstąpił od umowy,
- nie musimy, bo art. 38 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta
-To my zadecydujemy za Was i zwracamy klientowi kwotę za zwrot.
Dlaczego tak robią? Bo POK ma w nosie przepisy prawa i zadowoli klienta za wszelka cenę.
POK Allegro działa ponad prawem
To nie jednostkowy przypadek.
Sprzedawcy wielokrotnie przytaczają konkretne przepisy – artykuły ustawy, wyroki sądów, cytaty z konsultantów Allegro – a mimo to POK nadal interpretuje prawo po swojemu.
Zasada jest prosta:
➡️ Kupujący ma być zadowolony za wszelką cenę.
➡️ Sprzedawca – niech płaci.
Nie ma znaczenia, że prawo jasno wyłącza możliwość zwrotu użytego towaru.
Nie ma znaczenia, że oferta była zgodna z regulaminem Allegro.
POK i tak przyzna pieniądze kupującemu, a sprzedawcy każe zapłacić.
Takie podejście to łamanie prawa i działanie na szkodę przedsiębiorców.
Efekt:
Sprzedawca traci pieniądze, reputację i czas, mimo że zrobił wszystko zgodnie z prawem Spzredawca czyta, ze jest debilem i oszustem a allegro uratuje sytuację.
Allegro w praktyce stawia się ponad ustawą, a POK stał się narzędziem do zadowalania kupujących kosztem prawa i sprzedawców.
