Allegro One - błędy w informacjach i niewiedza konsultantów

[nikl]

Problem zgłaszany i od dawna nie naprawiony. Nikt nie wie czy daną paczkę przyjmie zielony BOX czy nie przyjmie. Zapis rozmowy:

Dzień dobry, Czy paczkę ALE00006B780163 mogę nadać z zielonym BOXie?
Karolina: dziękuję za cierpliwość, tak może Pan ją nadać w automacie paczkowym
JA: Jest Pani pewna? Ostatnio też konsultant udzielił takiej odpowiedzi, a BOX nie przyjmował
Karolina: Powinien przyjąć

Lecę więc do BOXa a ten oszukuje, że nie może wczytać numeru. Każe wprowadzać ręcznie, co trwa bardzo długo. To bez sensu, bo skaner doskonale czyta numer, tylko zwyczajnie kłamie. Po ręcznym wpisaniu wraca do pierwotnego komunikatu, że nie może odczytać i tak w kółko. Żadnej sensownej obsługi błędów. Żadnych sensownych komunikatów.

Zarówno w formularzu jak i przez Konsultanta fałszywe informacje, że można to nadać w BOXie. Skoro Allegro nie wie, to jak te biedne ludzie mają wiedzieć?

[nat_not]

@nikl Podaj proszę numer zamówienia, które próbujesz nadać tą przesyłką.

[nikl]

25b6c650-b9c3-11ed-8dc8-99d17b104d13

[la_nika]

@nikl czy mogę poprosić Cię jeszcze o podanie numeru automatu paczkowego, w którym próbowałeś ją nadać? 

[nikl]

Warszawa Stawki 6, automat

AL008WI1

Nie tędy droga, bo automat jest w miarę sprawny. Jego obsługa mówi że słusznie robi nie przyjmując tej paczki i że konsultanci Allegro podają błędne informacje. Automat ma co prawda błąd w oprogramowaniu, które nie powie jasno o co chodzi, tylko uparcie twierdzi że nie może wczytać numeru. Zwyczajnie kłamie, bo setki innych paczek przyjmuje. Ale nie w tym jest problem.

[nikl]

Właśnie rozmawiam z kolejnym konsultantem, który nie ma pojęcia: "Nie powinno być problemu z nadaniem przesyłki w automacie paczkowym. Jeśli na miejscu jest jakiś problem, można skontaktować się infolinią." Infolinia BOXa mówi że konsultanci Allegro oszaleli, jeśli twierdzą że da się to nadać. Raz tak latałem trzy razy do BOXa i do firmy. Konsultanci Allegro uparcie twierdzą że nadam, a infolinia BOXa że nie nadam. Ustalcie coś!

[MikroLITY]

Przesyłki Allegro One możesz nadać w następujący sposób:

• przesyłki z dostawą tego samego dnia - zamów podjazd kuriera
• przesyłki z dostawą następnego dnia - zamów podjazd kuriera albo nadaj paczkę w Allegro One Box lub Allegro One Punkt, który jest w zasięgu działania Allegro One Kurier

https://allegro.pl/kampania/one/kurier#w-jaki-sposob-moge-nadac-przesylke-

[nikl]

Fajnie, dzięki, ale dlaczego nikt w Allegro tego nie wie? Dlaczego przy zamawianiu kuriera dostaję fałszywy komunikat że mogę nadać w BOXie? Dlaczego konsultanci wysyłają mnie do BOXa i twierdzą że nadam? Dlaczego etykieta nie ma ostrzeżenia, ze BOX nie przyjmie?

[MikroLITY]

Z tego, co mi wiadomo, to przesyłek z dostawą "na dzisiaj" nie można nadawać w automatach paczkowych. Tam "wchodzą" tylko przesyłki "na jutro".

W formularzu system Allegro powinien różnicować te dwie formy dostawy.

[nikl]

Też tak podejrzewam, jednak uważam to za błąd projektowy, który niebawem naprawią. Paczka DZISIAJ jest absurdalna jeśli nie można jej wsadzić w dniu zamówienia do BOXa. Jeśli to międzymiastowa, to kurier odbiera 8:00-11:00, a firmy czasem pracę zaczynają o 11:00. Sensowne byłoby pozostawienie wieczorem w BOXie, a Kurier One wyjmie sobie ją skoro świt o 8:00. Obecnie jak zamawiam Kuriera One to nie da się pogodzić godzin pracy firmy z godzinami dojazdu kuriera. Dlatego usilnie chcę wsadzać je do BOXa. Komunikat pozwala na to, konsultant pozwala, w BOX odmawia. Chore.

[la_nika]

@nikl bardzo dziękuję za Twoje zgłoszenie! 
Przekazałam je do zespołu Allegro One, faktycznie przesyłki z dostawą dzisiaj można zamówić tylko z podjazdem kuriera (to dlatego, że wówczas kupujący ma szanse odebrać ją tego samego dnia), natomiast masz rację informacja w Wysyłam z Allegro wprowadza w błąd, przepraszam też za odpowiedzi Doradców, które nie były poprawne. 
Jeśli otrzymam nowe informacje na ten temat, wrócę tutaj z informacjami. 

[Pengano]

Kupujący nie ma żadnych szans właśnie przez te Wasze zasady. Po godzinie granicznej powinna być możliwość włożenia do zielonego BOXa. Obecnie sytuacja jest taka, że gdy wchodzi zamówienie po godzinie granicznej czyli po 11:00, to zlecenie podjazdu kuriera jest możliwe na godziny 8:00-11:00 kolejnego dnia, podczas gdy sklep pracuje zwykle 11:00-19:00.

Jedyną szansą na wysłanie jest włożenie paczki do zielonego BOXa dzień wcześniej, w dniu zamówienia. Absurdalne że to nie działa! Kurier by sobie wyjął z BOXa skoro świt o 8:00 przed otwarciem sklepu. Druga opcja rozwiązania impasu, to umożliwienie kurierowi odebrania paczki z napisem DZISIAJ normalnie do końca dnia dla zamówień złożonych po godzinie granicznej.

To właśnie proszę zgłosić do speców od Allegro One. Zrobiliście zasady zupełnie uniemożliwiające wysłanie towaru przy pewnych okolicznościach. Projektant nie zastanowił się nad konsekwencjami.

Dlaczego w ogóle pozwalacie na składanie zamówień z opcją DZISIAJ na kurs międzymiastowy, kiedy jest już po godzinie granicznej i nie ma najmniejszych szans na taką dostawę? To wszystko jest beznadziejnie zaprojektowane, a polityka informacyjna jest fatalna. Temat był przerabiany dwa miesiące temu, że jest taka dezinformacja i na stronach i u konsultantów. Nic nie naprawiliście, tylko pieniądze bierzecie coraz większe.

[la_nika]

@nikl komunikat, który widoczny jest na zrzucie, jaki przesłałeś nie jest już widoczny przy metodzie dostawy "Allegro One Box, One Kurier - dostawa dzisiaj". Wprowadzająca w błąd informacja o możliwości nadania przesyłki w automacie paczkowym nie jest już widoczna. 
Gdy na tej stronie wpiszesz kod pocztowy nadania przesyłki, możesz sprawdzić godziny graniczne, są tam uwzględnione różnice między dostawą dzisiaj w obrębie jednego miasta, a dostawą międzymiastową. 

[nikl]

Rozwiązuje to tylko problem informacyjny, ale w żaden sposób nie poprawia sytuacji. Konieczne jest udostępnienie BOXa po godzinie granicznej lub wyznaczenie dojazdu 10:00-11:00, a nie 8:00

[la_nika]

@nikl rozumiem i przekazałam tę sugestię do zespołu Allegro One i dam znać, jeśli otrzymam więcej informacji na ten temat.