Klient zamówił u mnie towar 05.12, lecz Allegro One kurier UPS zgubił przesyłkę dla klienta - oczywiście trwa "procedura poszukiwawcza" (czyt. dajmy sobie czas), która ma trwać około 10 dni roboczych.
Klient nie krył frustracji, ale poinformowałem go o procedurze i się uspokoił. Mija dziesiąty dzień od zgłoszenia sprawy, więc klient napisał do Allegro z prośbą o informacje w postępach.. i teraz creme de la creme:
napisał do niego konsultant z ALLEGRO, że klient ma mi założyć dyskusję, żeby ode mnie ściągnąć zwrot co zdziwiło klienta kwitując "obecnie to wygląda trochę na jakąś paranoję" z czym trudno się nie zgodzić.
Rozumiem, że jesteście pośrednikiem w transakcji, ale żeby nie grać ze sprzedawcami do jednej bramki i robić nam pod górę sugerując zakładanie dyskusji kiedy my mamy czekać 30 dni na rozpatrzenie reklamacji? Nie macie środków na zwrot klientowi?
Nie można było skontaktować się mailowo?
Nieładnie.
