Allegro Protect obciążyło mnie mimo udokumentowania że kupujący uszkodził towar, Sąd? jakie możliwoś

[TS_MOTO]

Witam,

Kupujący zamówił  przez  Allegro paczkomat towar -dokładniej lampę samochodową nową 1122,27zł

Odebrał z paczkomatu 16.58 o godzinie 21.26 zgłosił uszkodzenie towaru, dokładnie  strzaskanego narożnika, przesłał szczegółowe zdjęcia z żądaniem wymiany lampy na nową. W dyskusji stwierdziliśmy obydwoje że trzeba zgłosić reklamację do przewoźnika, zgłosiliśmy do inpost, w pierwszej odpowiedzi kuriera został podniesiony argument że był to towar niedozwolony część samochodowa o nieregularnych kształtach-mimo że w ofercie inpost oraz Allegro dla 60milionów ofert jest dopuszczalna taka wysyłka, musi spełniać określone warunki, karton w karton przedmiot unieruchomiony.

Nasza paczka spełniła wszystkie te warunki, odwołaliśmy się, w odpowiedzi kurier napisał że przedmiot był spakowany w opakowanie jednostkowe, niedostatecznie zabezpieczony. Dodatkowo stwierdził że opakowanie nie nosi wewnątrz śladów uszkodzenia. Zaznaczam żę w dyskusji są zdjęcia i opisy że paczka została spakowana prawidłowo karton w karton.

Kupujący odesłał towar do naszej firmy i tu zaskoczenie, karton w który spakowana lampa praktycznie bez uszkodzeń,a w środku u trzaskany bardzo mocno narożnik lampy, w środku kartonu brak jakichkolwiek okruszków, na pytanie do kupującego gdzie elementy lampy, odpowiedź że gdzieś musiały wypaść, całe otwarcie paczki po zwrocie zarejestrowałem kamerą jest dostępny materiał na youtube :Reklamacja Lampy Zwrot 4PL4/2024
Zamówienie,dyskusja 1485178572 link:
hƩps://youtu.be/0Ez9qhuy6Qk?si=yiv10MhelAR-o5sa 

Jesteśmy w 100% przekonani i mamy bardzo rzetelną dokumentację że to kupujący uszkodził i próbował od nas wyłudzić nową lampę. Po upomnieniu kupującego że za świadome  wprowadzanie nas  błąd może zostać pociągnięty do odpowiedzialność, kazał odesłać lampe.  Mimo to pracownik Allegro protect obciążył nasz rachunek Allegro kwotą 1122, 27 uważamy że błednie rozpatrzył wniosek Allegro protect, Co możęmy zrobić w tej sytuacji, gdzie się odwołać ? Bardzo proszę o pomoc w tej sprawie

[milka1234567890]

Takich sprawy nie jesteśmy wstanie rozstrzygnąć.

[TS_MOTO]

To dlaczego Allegro mnie obciążyło kosztami ? 

[LEW433]

@TS_MOTO  Może tak było, może nie, trudno nam jednoznacznie stanąć po czyjeś stronie, spadła, montował lampę czy taka otrzymał, powinien nawet jak uszkodził posiadać resztki- prawda, skoro ich nie ma to można równie powiedzieć że ich nie otrzymał.

[TS_MOTO]

Ale jeżeli potwierdził w dyskusji że były resztki lampy, a po zwrocie do nas niema nawet najmniejszej drobinki w Paczce to już coś znaczy, można zapoznać się z materiałem na Yotube wszystko tam widać

[LEW433]

@TS_MOTO Równie dobrze mogła zostać uszkodzona wysłana, ale nie chce zajmować stanowiska w tak niejednoznacznej sprawie.

[_HolaOla_]

@TS_MOTO przykro mi, ale nie będziemy w stanie Ci tutaj więcej pomóc niż to co już wiesz, bo otrzymałeś już od nas kilka wiadomości w tej sprawie. Tak jak poinformował Cię nasz pracownik wypłata tej rekompensaty obciążyła Twój rachunek, ponieważ nie odpowiedziałeś na reklamację kupującego w terminie 14 dni. 

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne było odesłanie towaru, powinieneś wskazać takie warunki w dyskusji. Nie robiłeś tego, a w sytuacji gdy reklamacja nie jest rozpatrzona w terminie, przyjmujemy, że jest uznana za zasadną zgodnie z roszczeniem kupującego. 

[szybkie_czesci]

@_HolaOla_A czy Ty wiesz jako pracownik i do tego moderator społeczności allegro, że nie macie prawa obciążyć za nieuznaną w terminie reklamację tego sprzedającego z allegro protect? Po raz kolejny podaje wam kiedy możecie bo widzę, że ciężko zajrzeć do własnego regulaminu:

Część I. Zasady Ogólne

1. Spółka w ramach Allegro Protect umożliwia zarejestrowanemu Kupującemu ubieganie się o rekompensatę, w przypadku gdy:

   a) zapłacił za Towar, ale go nie otrzymał;

   b) otrzymał Towar niezgodny z zawartą umową, posiadający wartość istotnie niższą od Towaru opisanego w ofercie;

   c) otrzymał niekompletne zamówienie;

   d) otrzymał Towar uszkodzony;

   e) skorzystał z możliwości zwrotu Towaru lub anulowania Transakcji i nie otrzymał zwrotu należnych świadczeń.

Jest tutaj gdzieś reklamacja?

@TS_MOTO
Zrób zgłoszenie do allegro, napisz, że bezprawnie zabrali Ci środki i mają Ci je oddać, podaj podstawę jako działania nie zgodne z regulaminem allegro protect.

https://allegro.pl/regulamin/zalacznik/9

[TS_MOTO]

 

[TS_MOTO]

 

[TS_MOTO]

 

[TS_MOTO]

 

[TS_MOTO]

 

[TS_MOTO]

Odpowiedź na reklamacje

Szanowny Panie,

W odpowiedzi na Pańską reklamacje złożoną 17.09.2024 ( Data dostarczenia towaru do reklamacji 17.09.2024 ) dotyczycącą : Lampa Audi A8 D3 zakup allegro z dnia 15.08.2024-data dostarczenia 20.08.2024 odbiór z paczkomatu godz.16.57 (Zgłoszenie uszkodzenia godzina 21.26h 20.08.2024.)

Dokument sprzedaży F-vat nr: 2/08/2024 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Po szczegółowej  analizie towaru dostarczonego przez kupującego stwierdzamy że towar został uszkodzony po odbiorze przesyłki z paczkomatu, tym samym odrzucamy reklamację.

Uzasadnienie

Otrzymaliśmy zwrot, dokładne otwarcie paczki z zwrotem zostało zarejestrowane kamerą, jest zabezpieczone nagranie, które jest dostępne do zapoznania się ( Youtube tytuł: Reklamacja Lampy Zwrot 4PL4/2024 Zamówienie,dyskusja 1485178572 link:     https://youtu.be/0Ez9qhuy6Qk?si=yiv10MhelAR-o5sa

Pa analizie lampy, stwierdzamy że nie może powstać tak silne uszkodzenie bez naruszenia oryginalnego opakowania, w którym była zapakowana lampa.

Lampa była zapakowana w podwójny karton, sama lampa owinięta folią stretch, następnie folią bąbelkową, unieruchomiona w pierwszym oryginalnym kartonie tekturowymi przekładkami. Następnie spakowana w kolejny karton dodatkowo zabezpieczony folią stretch.

Karton od góry nie posiada żadnych uszkodzeń. Na  górnych 4 klapach, które podczas uderzenia, zmiażdżenia powinny zostać zdeformowane, jedyne wgięcie jest od dołu kartonu gdzie znajdował się spód lampy.

 Lampa jest to oryginał do auta klasy premium Audi A8, front  lampy  nie jest wykonany z szkła tylko z grubego twardego  plastiku 4mm, nie ma możliwości tak łatwego uszkodzenia narożnika.

Na powiększonych  zdjęciach nr1.2.3 widać bardzo wiele drobnych białych okruszyn plastiku i różnych odłamani w różnych kierunkach, takie uszkodzenie może spowodować tylko upadek na róg lampy, lub uderzenie rogiem o coś twardszego niż materiał z którego wykonany jest front lampy.

Dodatkowo kupujący nie dostarczył do reklamacji uszkodzonego (ułamanego) elementu czyli narożnika lampy.

 Ten element jest bardzo ważny, ponieważ pozwoliłby ustalić w jaki sposób została uszkodzona lampa, jeżeli byłaby uszkodzona w transporcie  narożnik lampy mimo odłamania powinien być w całości i nie mieć uszkodzonego rogu. Jeżeli uszkodzenie było wynikiem upadku, narożnik powinien być skruszony w całości.

W paczce po otwarciu nie znaleźliśmy absolutnie żadnych okruchów po narożniku, przeanalizowaliśmy również folie stretch, w którą była owinięta lampa, również nie ma na niej najmniejszych śladów okruszków po uszkodzeniu.

Na tej podstawie stwierdzamy, że uszkodzenie które powstało, zostały zrobione po otwarciu i rozpakowaniu towaru.

Załączamy dokumentacje zdjęciową.

Główne czynniki odrzucające reklamację:

1.Karton, w którym był spakowany towar od strony uszkodzenia towaru czyli frontu lampy nie posiada uszkodzeń, deformacji które mogły by spowodować takie uszkodzenie towaru. Potwierdza to dokumentacja zdjęciowa jak i materiał Audio-Video, również potwierdzają to dwie reklamacje złożone u kuriera inpost o numerze (Tylko Sprawdzone ) IPR13059962  xxxxxxxxxxxxxx

1. Nie dostarczono uszkodzonego elementu lampy 8mmx8mm, który został zagubiony przez kupującego. ( Dyskusja Allegro nr 14851785721 )

3.Lampa w miejscu uderzenia po zbliżeniu posiada uszkodzenia w różnych kierunkach, oraz bardzo malutkie skruszenia, które świadczą o mocnym uderzeniu.

Dodatkowo na zdjęciu nr 4 jest widoczny odłamany element od wewnętrznej strony materiału z którego jest front. Materiał s klinował się w dolnej części lampy i nie można go przesunąć, to również świadczy o mocnej sile uderzenia.

4.W kartonie, na folii stretch  nie znaleziono najmniejszych/najdrobniejszych okruszków, które sugerowałyby że uszkodzenie lampy nastąpiło wewnątrz opakowania.

[_HolaOla_]

@TS_MOTO Zdjęcia, czy pisma z reklamacji wstawiane tutaj nie sprawią, że będę mogła cokolwiek tutaj zrobić. Jedyną drogą prowadzenia sprawy jest korespondencja, więc jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją możesz ją kontynuować. Nie wystawię Ci tutaj żadnego uzasadnienia na piśmie, ani nie będę podważać decyzji odnośnie wypłaty AP, więc tak jak pisałam, jedyną i właściwą drogą jest kontynuacja sprawy w korespondencji, którą prowadzisz. 

[TS_MOTO]

45Dni to już trwa, wyjaśniliśmy, udowodniliśmy z szczegółami w jaki sposób została uszkodzony towar, kosztowało nas to wiele pracy, czasu i nerwów. Gdy już można powiedzieć doszliśmy do porozumienia z klientem, państwa pracownik Allegro protect myślę żę wogóle nie zaznajomił się z całokształtem sprawy i wypalił z obciążeniem naszego konta. Państwu płacą za cały miesiąc pisania tutaj, dla mnie są to koszty. Widzę w tej społecznośći tutaj  pomoc, bo od Państwa przez 45 dni były tylko żądania, ostrzeżenia i brak wyrozumiałośći

[LEW433]

@TS_MOTO  Naprawdę odebranie uszkodzonej lampy nie jest dowodem na to że kupujący ją uszkodził, zastanów się dobrze! ale czy powinniście zostać obciążenie z AP? nie wiem, ale słyszę ze powodem jest nie rozpatrzenie reklamacji w 14dniach.

[TS_MOTO]

Zgadzam się z tobą, może tak być, różne są numery. Ale chyba kupujący powinien zachować elementy uszkodzonej lampy do analizy, rozpatrzenia reklamacji, było by mniej więcej wiadomo gdzie została uszkodzona,czy w kartonie, czy przebiła paczke ? A tu czysto, karton w miejscu narożnika lampy bez uszkodzeń co potwierdził kurier, kupujący twierdzi żę element lampy był ale nie gdzie jest teraz. Dyskusja była założona 20.08.codzienie byliśmy w kontakcie, ustalono żę czekamy na odpowiedz kuriera. 28, sprzedający napisał w dyskusji żę do dwóch tygodni poczeka na odpowiedż, Moderatorka  @_HolaOla_  wprowadza w błąd bo to nie to było powodem nałożenia obciążenia na nasze konto

[LEW433]

Skoro element był to inaczej można na to spojrzeć.😐

[brakestop]

Z niecierpliwością czekam na pierwszą rozprawę sądową i werdykt, czy Allegro może działać na zasadach KOMORNICZYCH i czy jest to legalne.