Nie, nie zgłupiałeś – Twoje rozumowanie jest prawidłowe i masz podstawy, by kwestionować stanowisko moderatora. Wyjaśnijmy to punkt po punkcie, na bazie aktualnego prawa oraz zasad Allegro.
Stan prawny (na 2025 r.) – kluczowe punkty:
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni) przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, ale tylko wtedy, gdy zakup nie miał charakteru zawodowego.
To jest uregulowane w:
art. 7aa ustawy o prawach konsumenta,
oraz art. 385(5) Kodeksu cywilnego (stosowanie przepisów konsumenckich do JDG nieprowadzących zakupu w ramach działalności zawodowej).
Jeśli kupujący prowadzi działalność w tej samej branży (czyli zakup był zawodowy), to nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy, a tym bardziej do „anulowania” zamówienia – to nie jest termin mający podstawę prawną.
Co jest błędne w wypowiedzi moderatora:
„Jeżeli kupujący zajmuje się identyczną działalnością gospodarczą, co Państwo, to nie mają Państwo prawo nie wyrazić zgody na odstąpienie od umowy.”
To jest sprzeczność sama w sobie – jeśli kupujący ma identyczną działalność gospodarczą, to zakup ma charakter zawodowy, czyli nie przysługuje mu prawo do odstąpienia. Wtedy masz pełne prawo odmówić zwrotu – dokładnie tak, jak napisałeś w ofercie.
Gdzie to jest w regulaminie Allegro?
W regulaminie Allegro nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów od firm, poza sytuacją, gdzie JDG działa jako konsument. Allegro odsyła do ustawy o prawach konsumenta i kodeksu cywilnego.
W regulaminie Allegro nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów od firm, z wyjątkiem sytuacji, gdy jednoosobowa działalność gospodarcza działa jako konsument. Allegro odwołuje się do przepisów ustawy o prawach konsumenta oraz kodeksu cywilnego.
Zgodnie z artykułem 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz artykułem 385(5) kodeksu cywilnego, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi oraz osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, pod warunkiem że zakup nie ma charakteru zawodowego.
Jeśli kupujący prowadzi działalność gospodarczą w tej samej branży, zakup ma charakter zawodowy, a zatem nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy.
Dodatkowo, w regulaminie Allegro znajduje się zapis, że sprzedający nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu, jeśli zakup był związany z prowadzoną przez kupującego działalnością gospodarczą, z wyjątkiem sytuacji, gdy zakup ma charakter konsumencki.
https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/zasady-zwrotow-i-reklamacji/kiedy-sprzedajacy-moze-odmowic-p...
W związku z tym, jeśli kupujący prowadzi działalność gospodarczą w tej samej branży, masz prawo odmówić przyjęcia zwrotu, nawet jeśli użył słowa "anulowanie" w dyskusji.
Dodatkowo w Pomocy Allegro znajdziesz (stan na 2025 r.):
„Kupujący prowadzący działalność gospodarczą mają prawo do odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy zakup nie miał dla nich charakteru zawodowego.”
Co możesz zrobić:
Przygotuj oficjalną odpowiedź w dyskusji:
Dzień dobry,
Kupujący prowadzi działalność gospodarczą identyczną z naszą, co oznacza, że zakup miał charakter zawodowy. W takiej sytuacji zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385(5) KC nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy.
Dodatkowo w ofercie jasno wskazano: „Nie przyjmuję zwrotów od firm (nie dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadku, o którym mowa w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) kodeksu cywilnego)”.
Produkt został wysłany zgodnie z obowiązującymi zasadami. Nie doszło do formalnego odstąpienia w ustawowym trybie – „anulowanie” nie jest instytucją prawną w tym kontekście.
Zachowaj zrzuty ekranu dyskusji – na wypadek eskalacji lub zgłoszenia do Allegro/pośrednika.
Jeśli moderator dalej naciska – poproś o podstawę prawną jego twierdzenia oraz o wskazanie odpowiedniego punktu w regulaminie Allegro.
*JDG to skrót od Jednoosobowa Działalność Gospodarcza.
