Automatyczne pobieranie pieniędzy a zwroty

[Wilczekstepowy]

@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Naprawdę żenująca sprawa. Wybraliśmy automatyczne rozliczanie pieniędzy z Allegro, ale ustawiliśmy sobie kwotę, która jest nam potrzebna na zwroty. Od razu też zrobiliśmy zwrot pieniędzy, bo liczyliśmy, że ta kwota się uzbiera w ciągu doby i oddamy klientowi pieniądze. Niestety lekki szok, bo Allegro jest tak bezmyślne, że pobiera nam wszystkie pieniądze. Jak to cofnąć, aby Allegro oddało nam P24, które wcześniej pobrało, bo chcemy rozliczyć się z klientami?

[la_nika]

@Wilczekstepowy przykro mi, ale nie da się tak zrobić, aby te środki wróciły na saldo Allegro Finanse. Napisz proszę jakiego konta to dotyczy, poieważ jeśli została zarezerwowana kwota na automatyczny zwrot dla kupującego, to środki na uregulowanie rachunków nie powinny zostać pobrane.  

[Wilczekstepowy]

Ahoj-GSM, z dzisiaj te pieniądze P24 gdzie poszły, na spłatę, czy dla Allegro? Bo nie ma ich.

[la_nika]

@Wilczekstepowy pobranie środków dla Allegro, możesz sprawdzić w Rozliczeniach z Allegro. Dzisiaj została pobrana kwota na rzecz opłat Allegro (299 zł). Zwrot do kupującego za zamówienie nr a9453630-3b4d-11ee-b0f5-ad0ddfb0ed4a nie został wykonany, bo na saldzie nie ma wystarczających środków. 
Sprawdź proszę zakładkę Rozliczenia z Allegro i daj proszę znać czy to się zgadza z Twoimi ustawieniami?  

[Wilczekstepowy]

Wiem, że nie ma środków, bo miały się uzbierać.
Tu pisze tak:

[Wilczekstepowy]

Tylko, my nie mamy ustawionych automatycznych zwrotów.

[Wilczekstepowy]

Czy wystarczy takie coś zrobić:

[la_nika]

@Wilczekstepowy to dwie inne rzeczy. Rezerwacja kwoty powoduje, że środki nie zostaną wypłacone na Twoje konto po zleceniu wypłaty, ale są brane pod uwagę przy automatycznym pobieraniu należności. Natomiast automatyczny zwrot wpłaty ustawisz w Ustawieniach w zakładce Zamówienia. 

[Wilczekstepowy]

A jak wpłacimy teraz p24 na konto Allegro, to Allegro to pobierze dla siebie czy zostanie mu zrobiony zwrot?

[la_nika · Accepted solution]

@Wilczekstepowy możesz zasilić saldo kwotą potrzebną na zwrot i nie zostanie pobrana na rozliczenia. 

[Wilczekstepowy]

Dziękuję za pomoc i za wytłumaczenie wszystkiego.

[la_nika]

@Wilczekstepowy nie ma sprawy! Miłego wieczoru 🙂