Błąd systemu algorytmicznego dotykający sprzedających przez masowe, puste obserwacje

[Client:94532007]

Błąd systemu algorytmicznego dotykający sprzedających przez masowe, puste obserwacje

​Zauważam, że lider polskiego rynku e-commerce, czyli Allegro, dopuszcza do sytuacji, w której tzw. puste obserwacje niszczą pozycjonowanie ofert. Masowe kliknięcia i serduszka nieprzekładające się na zakupy sprawiają, że algorytm błędnie interpretuje brak konwersji jako wadę oferty i bezwzględnie zrzuca ją w dół w wynikach wyszukiwania.

​Generuje to dla sprzedających nieuzasadnione straty i utratę widoczności. Wymagam pilnego wdrożenia automatycznej retencji nieaktywnych obserwacji, aby algorytm przestał karać sprzedających za pusty ruch i sztuczne nabijanie statystyk bez intencji zakupu.

Z poważaniem

Kubiak [edycja]

[MiMary]

Cześć, @Client:94532007. W sortowaniu według trafności staramy się jak najlepiej dopasować kolejność produktów na liście w oparciu o to, co wpisuje w wyszukiwarce kupujący. To oznacza, że dla dwóch bardzo podobnych zapytań o produkt kupujący mogą zobaczyć inną kolejność wyników na liście. Podczas sortowania według trafności bierzemy pod uwagę następujące informacje o produkcie:

• dopasowanie produktu do frazy, którą kupujący wpisał w wyszukiwarkę - robimy to na 2 sposoby:
  - sprawdzamy, czy nazwy ofert danego produktu zgadzają się z tym, co kupujący wpisał w pole wyszukiwarki. 
  - sprawdzamy nie tylko, czy słowa, które kupujący wpisał w wyszukiwarkę, pojawiają się w nazwie produktu, ale także co znaczą.
• ocenę produktu i liczbę ocen produktu
• ile razy wyświetlaliśmy dany produkt kupującym
• ile razy kupujący klikali w dany produkt
• ile razy dany produkt był dodany do koszyka w różnych przedziałach czasu
• ile razy dany produkt został dodany do Ulubionych
• jak często klienci kupujący kupowali dany produkt
• uśrednioną cenę produktu
• to, czy Top oferta danego produktu jest promowana.

Podczas sortowania według trafności produktowej bierzemy pod uwagę także te same kryteria, których używamy do wyboru Top oferty.

[Client:94532007]

Dziękuję za wyliczenie tych kryteriów, bo czarno na białym widać tu mechanizm, który niszczy uczciwych sprzedawców.

​Wymieniacie m.in. licznik dodań do Ulubionych (serduszek) oraz częstotliwość zakupów i dodań do koszyka. I tu właśnie tkwi błąd matematyczny całego algorytmu, o którym tu piszemy.
​Jeśli oferta dostaje puste obserwacje (od botów, skanerów rynkowych lub konkurencji), to system odnotowuje nagły wzrost wskaźnika "Ulubionych", ale nie idzie za tym konwersja w postaci zakupów czy koszyków. Co robi algorytm? Zamiast wykluczyć sztuczny ruch, ślepo traktuje brak natychmiastowego zakupu przy dużej liczbie obserwacji jako wadę oferty i masowo tnie jej widoczność, spychanie jej w dół w wynikach wyszukiwania.
​Płacimy za wyróżnienia, dopracowujemy oferty do perfekcji, a algorytm karze nas za to, że boty i skanery klikają serduszka, bo jego sztywne równanie tego nie wytrzymuje. Kiedy w końcu wprowadzicie mechanizm oddzielający realnych klientów od sztucznego ruchu i botów, zamiast karać sprzedawców za statystyki, na które nie mamy wpływu?

[Client:94532007]

Tytuł: „Puste obserwacje” i milczenie supportu – czy algorytm działa przeciwko nam?

​Dzień dobry,

​Chciałbym poruszyć temat, który dotyka wielu sprzedawców, a który w moich rozmowach z supportem jest konsekwentnie „zamiatany pod dywan”. Chodzi o problem tzw. pustych obserwacji/polubień, które bezpośrednio wpływają na algorytm trafności i zaniżają pozycje rzetelnych ofert.
​Mimo przedstawiania argumentów, w odpowiedziach otrzymuję tylko szablonowe formułki i odsyłanie do ogólnych artykułów, a ostatnio dostałem nawet informację, że „dalsze wiadomości w tej sprawie zostaną pozostawione bez odpowiedzi”. Czy tak ma wyglądać wsparcie dla firm, które płacą kolosalne prowizje?
​Małe i średnie firmy cierpią na tym najbardziej, bo dla nas każda sztuczna blokada widoczności to realna strata. Skoro problem jest zgłaszany przez wiele osób, dlaczego nadal słyszymy, że „nie potwierdzono błędu”?
​Czy ktoś z Państwa również spotyka się z taką blokadą informacyjną ze strony supportu i brakiem chęci rozwiązania tego problemu technicznego? Nie pozwólmy, aby ten temat został uciszony.

    Z poważaniem
[edycja] Przemysław 

[Sa_nova · Accepted solution]

@Client:94532007 w naszej wypowiedzi oraz w artykułach informujemy w jaki sposób działa sortowanie według trafności i co bierzemy pod uwagę. Jeśli masz propozycję, w jaki sposób możemy usprawnić nasze narzędzia - to zachęcam do opisania Twojego pomysłu tutaj. 

[Client:94532007]

​@Sa_nova (Sandra) – odesłanie po raz kolejny do ogólnych artykułów i oznaczenie własnej odpowiedzi jako „rozwiązanie” wcale nie rozwiązuje problemu.
​Pytanie dotyczy realnych błędów algorytmu i pustych obserwacji, które utrudniają sprzedaż, a nie braków w wiedzy o tym, jak powinno to działać według Waszych poradników. Zbywanie setek sprzedawców formułką z szablonu i odsyłanie do kolejnych formularzy pokazuje tylko, że nie chcecie zmierzyć się z technicznymi błędami platformy. Oczekujemy konkretnej diagnozy i naprawy, a nie zamiatania tematu pod dywan za pomocą wybranej przez Was „etykiety rozwiązania”.

[Client:94532007]

Wygląda na to, że wsparcie i moderacja oficjalnie rozłożyli ręce. Gdy brakuje merytorycznych argumentów, a system dalej generuje puste błędy, jedyne na co ich stać, to ucieczka od tematu i głucha cisza. Skoro w wątku siedzi już siedem osób z moderacji i żadna z nich nie potrafi wyjaśnić, dlaczego algorytm traktuje sprzedawców jak powietrze, to znak, że platforma nie ma sobie nic do zaoferowania poza pustymi szablonami. Sprawa jest jasna – problemy zostają same sobie, a support czeka, aż temat sam zniknie. Ale my nie odpuszczamy.

[Client:94532007]

​Cisza w eterze trwa. Siedmiu moderatorów siedzi, czyta i… dalej ani jednego konkretnego słowa w obronie systemu, który odrzuca logiczne błędy. Skoro wsparcie nie ma nic do powiedzenia, to ja chętnie poczekam na moment, aż w końcu ktoś odważy się wyjść zza biurka i napisać coś od siebie, a nie tylko chować się za gotowe szablony. Skoro temat dotyka tak wielu sprzedawców, to wymijanie odpowiedzi tylko bardziej obnaża problem. Gramy w otwarte karty – czekamy na merytoryczne wyjaśnienia!

[Client:94532007]

Otrzymałem po raz kolejny dokładnie tę samą odpowiedź – skopiowaną słowo w słowo z gotowego szablonu – która całkowicie ignoruje zgłaszany przez nas problem techniczny.
​Oznaczanie własnego, całkowicie bezużytecznego wpisu jako rzekome „rozwiązanie” to czysta fikcja biurokratyczna, mająca na celu jedynie zamknięcie statystyk i uciszenie niewygodnego tematu. Taka praktyka nie rozwiązuje niczego – obnaża jedynie bezradność mechanizmu i całego systemu algorytmicznego, a także bierność moderacji, która woli chować się za automatycznymi skryptami, zamiast stawić czoła realnym błędom platformy.
​Zamiast fasadowych formułek i odsyłania do ogólnych poradników, oczekujemy konkretnej odpowiedzi: kiedy ten mechanizm zostanie faktycznie poprawiony, tak aby algorytm przestał karać sprzedawców za puste, masowe obserwacje oraz błędne pozycjonowanie ofert?