Witam,
Paczka została przeze mnie poprawnie wysłana z paczkomatu do klientki za pomocą usługi Allegro Smart!. Niestety, otrzymałam informacje, że to nie klientka odebrała paczkę ponieważ nie dostała wiadomości sms i nie wiedziała, że paczka została już doręczona. Jednak status na stronie InPost wskazuje że ktoś tą paczkę odebrał z paczkomatu.
Z moich analiz wynika, że system Allegro źle przekonwertował numer podany przez klienta(dwie pierwsze cyfry się nie zgadzają, a potem zaczyna się numer klientki ucięty o ostatnie dwie cyfry). Tak czy inaczej numery zaczynające się od „30…” nie istnieją w Polsce więc pytanie jest kto i w jaki sposób mógł ustawić status tej paczki jako odebraną skoro informacje o możliwości jej odbioru dotarły tylko na nieistniejący numer.
W rezultacie mimo że zarówno ja jak i moja klientka zrobiła wszystko poprawnie, to paczka nie dotarła do odbiorcy. Zarówno serwis Allegro jak i InPost "umywają ręce" od odpowiedzialności twierdząc, że to ja ponoszę odpowiedzialność za sprawę bo to moja paczka i powinnam zwrócić klientce pieniądze lub wysłać produkt na nowo.
Czy ktoś spotkał się z podobnym problemem?
