Błędy w statystykach odpowiedzi na zapytanie klientów.

[IDEALFIX]

W zestawieniu odpowiedzi z dnia 24.04 mam 6 zapytań. Wszystkie odpowiedziane na drugi dzień do południa.

W zestawieniu przy tych pozycjach widnieje brak odpowiedzi. Czym to jest spowodowane? Mam obniżone statystyki przez to. Jakiś błąd? @ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[nat_not]

@IDEALFIX Przekazałam Twoje zgłoszenie do weryfikacji. Gdy będę wiedzieć więcej, odezwę się ponownie.

[nat_not]

@IDEALFIX Dostałam odpowiedź, z której wynika, że wszystkie odpowiedzi są udzielane terminowo. Jeśli problem nadal występuje, prześlij proszę zrzut ekranu, na którym będzie widoczny.

[IDEALFIX]

W raporcie z wczoraj jest jeszcze jedna pozycja nr 48 gdzie pokazuje brak odpowiedzi. Zapytanie późne popołudniowe odpowiedziane rano po 8:00. Mam w statystykach 98% a realnie odpowiadam w 24h 100%.

[IDEALFIX]

Może podesłać te raporty na mail?

[_HolaOla_]

@IDEALFIX Tak, podeślij je proszę na spolecznosc@allegro.pl, zweryfikujemy tę sytuację. 

[IDEALFIX]

Wysłałem zestawienia. Statystyki nadal zaniżone. Przez te błędy stracę ss 😞 proszę o wyjaśnienie tej sytuacji i ingerencję w statystyki.

[_HolaOla_]

@IDEALFIX Dziękuję, otrzymałam Twoją wiadomość. Wyjaśnię to i wrócę do Ciebie z informacjami, gdy tylko dostanę szczegóły. 

[_HolaOla_]

@IDEALFIX Sprawdziliśmy sytuację na Twoim koncie i wszystko jest w porządku z naszej strony. Wiadomości, które wskazałeś to pytania z piątku, soboty oraz niedzieli, a nie liczymy czasu w weekendy. Odpowiedziłeś na pytania w poniedziałek oraz wtorek, co możesz zobaczyć w raporcie za 26.04. Jednak nie udzieliłeś odpowiedzi w ogóle na wiadomość od użytkownika A.....4, stąd w  naszym systemie tylko to jest uwzględnione jako ok 1,85%. W takiej sytuacji wynik przy tej mierze wychodzi następująco: 98,11% - i masz za to 12 pkt. 4pkt za każdy procent od 96% do 99%. Więc tylko ta 1 wiadomość wpływa na Twój wynik, ale wszystko jest tutaj całkowicie poprawnie. 

[pinsplash]

@_HolaOla_ a u mnie króluje : "

Ocena jeszcze nie wystawiona lub już nie brana pod uwagę"

do wysyłek sprzed kilku dni !!!

[_HolaOla_]

@pinsplash Podasz mi konkretne numery zamówień, którego to dotyczy? 

PS. Pogoń - Legia 3:1 😁

[pinsplash]

@_HolaOla_ No nie ukrywam że miałem rozdarte serce....... Bo z tej trójki to mistrzostwa życzę Pogoni...