Brak odpowiedzi Programu WOP na zgłoszenie dotyczące naruszenia praw do marki

[SzybkaBlyskawica]

Dzień dobry,

chciałbym zapytać, co mogę zrobić w sytuacji, gdy Program WOP nie odpowiada na zgłoszenie dotyczące naruszenia moich praw do marki.

20 maja 2026 roku wysłałem do WOP zgłoszenie dotyczące oferty nr 18596382489, w którym szczegółowo opisałem problem, wskazałem podstawy zgłoszenia oraz załączyłem dokumenty potwierdzające moje prawa do marki Szybka Błyskawica. Zgłoszenie dotyczyło wykorzystania produktu katalogowego przypisanego do mojej marki i mojego kodu EAN/GTIN przez sprzedawcę, który według mojej wiedzy nie sprzedaje mojego produktu.

Od tamtej pory nie otrzymałem żadnej odpowiedzi , potwierdzenia rozpatrywania sprawy ani informacji o przewidywanym terminie odpowiedzi. 8 czerwca wysłałem dodatkowo wiadomość z prośbą o informację o statusie sprawy i również nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.

Szczerze mówiąc, jestem już mocno poirytowany całą sytuacją. Najpierw zostałem odesłany do odpowiedniej ścieżki zgłoszenia, zastosowałem się do wszystkich wskazówek, przygotowałem dokumentację i poświęciłem swój czas, a obecnie mam wrażenie, że moje zgłoszenie zostało całkowicie zignorowane.

Będę wdzięczny za pomoc i wyjaśnienie tej sytuacji.

[w_kiwi]

@SzybkaBlyskawica Proszę, doprecyzuj, czy wysłałeś oficjalne zgłoszenie do wopu, na adres wskazany przez doradcę w zgłoszeniu numer 61392899? Muszę się upewnić, bo widzę, że wysłałeś zgłoszenie w kontynuacji sprawy, a tego czy przekazałeś je na dedykowany adres, nie mogę sprawdzić. 

[SzybkaBlyskawica]

Tak, wysłałem oficjalne zgłoszenie do Programu WOP na adres program.wop@allegro.pl zgodnie z instrukcją otrzymaną od doradcy w zgłoszeniu nr 61392899.

Wiadomość została wysłana 20 maja 2026 roku i zawierała:

• numer oferty 18596382489,
• opis naruszenia,
• podstawy zgłoszenia,
• dokumentację potwierdzającą moje prawa do marki Szybka Błyskawica,
• link do rejestracji znaku w EUIPO.

[w_kiwi]

@SzybkaBlyskawica Dziękuję bardzo za informację. Czy możesz jeszcze potwierdzić, czy wiadomość wysłałeś z maila przypisanego konta, z którego teraz piszesz? 

[SzybkaBlyskawica]

Tak, wiadomość wysyłałem z tego maila.

[w_kiwi]

@SzybkaBlyskawica Dziękuję, już kontaktuję się w tej sprawie z zespołem WOP.

[SzybkaBlyskawica]

Dzień dobry,

minął już tydzień od momentu, gdy potwierdziłem, że zgłoszenie zostało wysłane na adres Programu WOP.

Przyznam, że zaczynam się zastanawiać, czy sprawa jest faktycznie analizowana, czy może moja wiadomość została odłożona do folderu „kiedyś się tym zajmiemy”.

Od 20 maja czekam na jakąkolwiek informację merytoryczną dotyczącą zgłoszenia. Nie oczekuję natychmiastowego rozstrzygnięcia, ale trudno mi zrozumieć sytuację, w której zgłoszenie dotyczące ochrony praw własności intelektualnej pozostaje bez odpowiedzi przez tak długi czas, a kolejne pytania kończą się jedynie potwierdzeniem ich otrzymania.

[N_Nitka28]

@SzybkaBlyskawica Weryfikuję Twoją sprawę. Wrócę z odpowiedzią. 

[SzybkaBlyskawica]

Minęło już 8 dni od informacji „Weryfikuję Twoją sprawę. Wrócę z odpowiedzią.” i niestety nadal nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.

Zaczynam odnosić wrażenie, że ochrona praw sprzedających na Allegro działa tylko w teorii. Od ponad miesiąca próbuję uzyskać merytoryczne stanowisko w sprawie zgłoszenia dotyczącego mojej marki, a efektem są kolejne zapewnienia, że sprawa jest sprawdzana.

Szczerze mówiąc, gdybym ja w ten sposób komunikował się z klientami, już dawno musiałbym zwinąć swój interes. Dlatego trudno mi zrozumieć, dlaczego od sprzedających oczekuje się wysokich standardów obsługi, podczas gdy w takiej sprawie tygodniami nie można uzyskać konkretnej odpowiedzi.

[N_Nitka28]

@SzybkaBlyskawica Przepraszam Cię za długi czas oczekiwania. Czy otrzymałeś numer zgłoszenia w wiadomości zwrotnej? 

Otrzymałam wiadomość, że nasz zespół się z Tobą kontaktował. Doprecyzuj też, czy kontaktowałeś się z maila przypisanego do konta Allegro? 

[SzybkaBlyskawica]

Tak, tę informację już wcześniej przekazałem.

Oficjalne zgłoszenie wysłałem 20 maja 2026 roku bezpośrednio na dedykowany adres program.wop@allegro.pl, zgodnie z instrukcją doradcy w zgłoszeniu nr 61392899. Wiadomość została wysłana z adresu [edycja]

Nie otrzymałem żadnego numeru zgłoszenia w wiadomości zwrotnej, ponieważ nie otrzymałem od WOP żadnej odpowiedzi ani potwierdzenia przyjęcia sprawy. Zespół WOP nie kontaktował się ze mną również z innego adresu e-mail.

8 czerwca wysłałem ponaglenie na ten sam adres, także bez odpowiedzi. Całą tę chronologię i korespondencję już wcześniej opisałem oraz przedstawiłem.

Proszę więc nie wracać kolejny raz do tych samych pytań.

Po ponad miesiącu oczekiwania liczę już na konkretną weryfikację i odpowiedź, a nie ponowne zbieranie informacji, które zostały przeze mnie wcześniej przekazane.

[N_Nitka28]

@SzybkaBlyskawica Dziękuję za doprecyzowanie. Ponagliłam tę sprawę. 

[Omeble]

Szacunek za grzeczne opisanie sfrustrowania i zachowanie stosunkowo wysokiego poziomu merytorycznego .

Dobrego dzionka, powodzonka.