@Czarna2008-C1 przeczytałam dyskusję z kupującym i korespondencję z naszym supportem.
1. Faktycznie kupujący nie do końca wiedział, co zrobić - mam wrażenie, że pomylił zwrot z reklamacją, ja sama nie rozumiem czy przyjąłeś reklamację czy zwrot, jednak patrząc po Twojej sprzedaży widzę, że produkt był kupiony dwa razy.
Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu towaru?
Koszt odesłania przedmiotu spoczywa na Tobie, chyba że sprzedający zgodził się je ponieść lub nigdzie nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów. Sprzedający powinien natomiast zwrócić środki przy użyciu takiego samego sposobu, w jaki doszło do zapłaty.
Jeśli wybierzesz sposób dostarczenia rzeczy inny, niż najtańszy sposób dostawy dostępny w ofercie, sprzedający nie ma obowiązku zwracać Ci poniesionych, dodatkowych kosztów.
Towar kupiony z dostawą Allegro Smart! zwrócisz za darmo. Dowiedz się więcej o zwrocie z Allegro Smart!
Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku reklamacji towaru?
Jeśli sprzedający uzna reklamację wynikającą z rękojmi, pokrywa koszty przesyłki. Jeśli zapłacisz za odesłanie towaru, sprzedający powinien zwrócić Ci wszystkie poniesione koszty."
2. Reklamację musisz rozpatrzyć, decyzją była wymiana sprzętu. Reszta odbywa się na zasadach reklamacji.
3. Przez to, że kupujący kupił w ofercie dwa razy, dwa razy pobraliśmy prowizje.
Doszło do sporej dezinformacji. Działam w Twojej sprawie, zobaczymy, co da się zrobić.
Klaudia
Były Moderator
