Brak zwrotu prowizji przez allegro

[foretail]

16/04 wysłaliśmy przesyłkę zgodnie z danymi podanymi przez kupującego. 17/04 allegro stwierdziło niepoprawny kod i zawróciło do nas przesyłkę. 18/04 poinformowaliśmy o tym kupującego , który rozpoczął dyskusję. Po konsultacji z pracownikiem allegro 18/04 dokonaliśmy zwrotu płatności za zakup  i wystąpiliśmy o zwrot prowizji od allegro. Dyskusja zamknięta. Kupujący dokonał ponownego zakupu z dobrym kodem. A my ciągle czekamy za zwrot prowizji. Allegro zapomina, że ta sytuacja wynikła z nieporozumienia między nimi a kupującym. My mamy w plecy, bo allegro nie chce oddać pieniędzy. Kwota może nieduża ale dla są pewne zasady przyzwoitości. 

[Sa_nova]

@foretail podaj proszę numer zamówienia, którego dotyczy Twój wpis. 

[foretail]

20680c20-3951-11f1-bd68-8b90b76e1be6

[Sa_nova]

@foretail widzę, że kontaktowałeś się z nami w zgłoszeniu mailowym o numerze 60788356, gdzie doradca poinformował Cię o czasie rozpatrzenia wniosku. Poproszę Cię o cierpliwość, gdy tylko wniosek zostanie rozpatrzony, to otrzymasz o tym informację. 

[foretail]

odpowiedź 27/04 ??? przy wniosku z 18/04

takie sytuacje nie są standardowe i nie powinny być poddawane pod wasze automatyczne odpowiedzi (AI) itp. , tylko rozpatrywane przez kogoś zorientowanego na dobro waszych klientów

[foretail]

dzisiaj odrzuciliście nasz wniosek o zwrot prowizji - skandal!!!!!!!!!!!!!!

przypominam: kupujący podał zły kod - wy zawracacie przesyłkę

17/04 rano informujemy o tym kupującego i zakłada on dyskusję, w której się wypowiadacie

17/04 zwracacie na opłatę smart - powód zwrot nieodebranej przesyłki

18/04 rano rozmawiamy z waszą konsultantką i decydujemy o zwrocie płatności kupującemu i składamy wniosek o zwrot pobranej przez was prowizji

18/04 kupujący zamyka dyskusję 

19/04 kupujący dokonuje nowego zakupu - skutecznie

26/04 odrzucacie nasz wniosek

to temat do mediów, robicie nas w wała  i udajecie, że wszystko ok

ta sytuacja wyszła wskutek nieporozumienia między wami a kupującym

[la_nika]

@foretail słusznie odwołałeś się od decyzji w tej sprawie. W wiadomości e-mail podaliśmy, dlaczego nie mogliśmy zaakceptować wniosku o rabat transkacyjny. Muszę poprosić Cię jeszcze o cieprliwość, zdaję sobie sprawę, że to irytujące, że sprawa się ciągnie, jednak wynika to z procedur, których musimy się trzymać.