Mam problem z reklamacją, ponieważ do dziś muszę podjąć decyzję, czy klient ma odesłać towar, czy nie. Niestety zgłoszenie reklamacyjne nie było sprecyzowane, dlatego od wczoraj proszę o przesłanie dodatkowych informacji – zdjęć i opisu, co dokładnie jest uszkodzone. Powód, dla którego proszę o te informacje od wczoraj, jest taki, że dopiero wczoraj pojawiło się powiadomienie o zgłoszeniu reklamacji (a reklamacja została zgłoszona 21 listopada te wasze zmiany cos nie tak działają ). Niestety do tej pory nie otrzymałem odpowiedzi, a decyzję muszę podjąć do dziś, do godziny 12. Co mam zrobić ???Dodatkowo przypominam, że paczka została wysłana 29 września, zakup dokonany był 26 września, i do tej pory wszystko było w porządku. Teraz okazuje się, że klient otrzymał coś innego niż powinien i zgłasza reklamację. Często zdarzają się sytuacje, że rodzice zwracają produkty dla noworodków, ponieważ dziecko wyrosło lub produkt był potrzebny tylko do sesji zdjęciowej. Nie wiem, czy w tym przypadku chodzi o podobną sytuację, czy faktycznie coś jest nie tak z produktem.
