22 sierpnia musiałam nagle wyjechać. Zmieniłam datę wysyłki na wszystkich aukcjach na 4 wrzesień. Tymczasem w dniu 28 sierpnia osoba, która zakupiła towar w dniu 17 sierpnia napisała, że dostała jeden produkt za mało. Niestety ja byłam w miejscu, w którym nie miałam dostępu ani do internetu, ani do telefonii komórkowej. Wiadomość odczytałam 2 września, kupującą przeprosiłam i zwróciłam pieniądze. W dniu 3 września moje konto zostało zablokowane za nieterminowe odpowiedzi w dyskusji. Jeszcze tego samego dnia dostałam mailla od allegro, że sprawę wyjaśniłam, problem kupującej został rozwiązany, ale sprawa zostanie przekazana do innego działu w celu weryfikacji. I zaczął się problem. Dostałam informację, że na kontach mojego męża, z których nie korzysta od wielu lat istnieje zadłużenie i z tego powodu nie można mi konta odblokować. Nie bardzo rozumiałam dlaczego, ale zapłaciłam zadłużenie za męża. Konta nadal mi nie odblokowano, bo, jak się dowiedziałam istnieje jeszcze jakiś nierozwiązany problem na jednym z kont męża sprzed kilku lat. Jaki, nie poinformowano mnie. Cytuję treść wiadomości : Dzień dobry, na koncie.......... są jeszcze sankcje do wyjaśnienia. Konieczny będzie kontakt przez nasz formularz, z poziomu tego konta. Napisałam, że to chyba jakiś żart, bo przecież nie powinnam odpowiadać za cudze sancje. Dostałam odpowiedź: Nie odblokujemy Pani konta bo udostępnianie konta innej osobie (nawet mężowi), gdy ta osoba ma własne konto zablokowane - jest naruszeniem Regulaminu Allegro. Wyjaśniłam, że nikomu konta nie udostępniłam, mąż ma swoje konta, ja mam soje konto. Poprosiłam o wyjaśnienie, co i komu udostępniłam, bo nie mam pojęcia o czym do mnie napisano. Przesłałam też informację, ze strony allegro o treści: Jeśli z naszych danych systemowych wynika, że kilka osób regularnie i niezależnie od siebie korzystających z Allegro jest ze sobą powiązanych (poprzez nazwisko, adres domowy bądź adres IP komputera), a zdarzy się, że jedna z nich złamie nasze zasady i jej konto zostanie zawieszone, nie blokujemy automatycznie kont pozostałych osób.
Dostałam następującą odpowiedź: Pani konto pozostaje nadal zablokowane gdyż:
1. zapis na który się Pani powołuje nie dotyczy Pani naruszenia Regulaminu
2. sytuacja konta .....(tu nazwa konta męża)..... nadal nie została wyjaśniona
Jeszcze raz, grzecznie wyjaśniłam, że konto, którego sprawa dotyczy, nie jest moim kontem i poprosiłam o informację, który punkt regulaminu JA naruszyłam.
Dostałam odpowiedź o następującej treści:
wszelkie informacje o punktach Regulaminu jakie Pani naruszyła były wskazane w toku tej korespondencji. ( NIe było nic poza początkową informacją, że mam rozwiązać problem powstały podczas mojej nieobecności)
Co do konta .......... - nie jest to konto zarejestrowane na Panią, a także nadal pozostaje tam do wyjaśnienia blokada.
No to już zgłupiałam. Kobieta pisze mi, że mam zablokowane konto z powodu naruszenia zasad, że konto którego naruszenie zasad dotyczy nie jest moje, ale z tego powodu mojego konta nie odblokuje.
Poprosiłam o podanie mi konkretnego powodu dla którego MOJE konto jest zablokowane i który punkt regulaminu JA złamałam.
Nie dostałam żadnej odpowiedzi, a konto mam nadal zablokowane. Nie wyjaśniono mi, nie tylko powodu, dla którego nałożono blokadę, ale też tego o co zostałam oskarżona, czyli o udostępnianie konta innej osobie.
Bardzo proszę o wyjaśnienie dlaczego, z jakiego powodu i na podstawie którego punktu regulaminu mam zablokowane konto.
