Komentarze na Allegro, jak wiemy, w tej chwili dają tak właściwie szerokie pole do popisu TYLKO dla Kupujących. Służą przez niektórych z nich jako straszak, forma szantażowania czy próba wynegocjowania rabatu. Allegro doskonale sobie zdaje sprawę z tych niedociągnięć, ale KOMPLETNIE nic nie robi aby to zmienić.
Jak wiemy jeden negatywny komentarz potrafi zaniżyć Jakość Sprzedaży tak, że tracimy na miesiąc tytuł Super Sprzedawcy. Zdaję sobie sprawę, że czasami należy się komuś taki "pstryczek w nos" i jest wystawiany obiektywnie. Moje zastrzeżenia dotyczą jednak komentarzy na które kom-pletnie nie mam wpływu - po prostu szlag mnie trafia np
- kurier Inpost zostawił paczkę pod drzwiami - Mail od klienta: Sprzedający powinien wybrać przewoźnika takiego jaki spełnia oczekiwania klienta - Allegro: Klient ma prawo do wyrażenia własnej opinii
- wysłane urządzenie - negatyw z komentarzem "Zwrócony produkt, zepsuta plastikowa pokrywa" - nigdy nie odesłany, brak kontaktu, zanizona ocena
- poduszka termofor - uległa uszkodzeniu po kilku miesiącach - baba zamiast ocenić produkt wystawia negatywa Sprzedawcy, tak jakby to była jego wina.
- negatyw , bo paczka była owinięta białym streczem a nie czarnym. I dziecko zobaczyło co jest środku!!!
- negatywy wystawiane bez żadnego uzasadnienia, bez kontaktu ze Sprzedawcą i powstawiane po jednej gwiazdce.
Przecież większość tych przykładów pokazuje że Sprzedający nie jest tutaj winny. Sami konsultanci przyznają,że maja związane ręce. Dawno powinno być to jakoś logicznie rozwiazane.
Kolejny problem to ilość wystawianych komentarzy: w ciągu miesiąca mam około 600-700 transakcji. Wystawionych opinii jest około 120. Allegro w swoim oślepieniu chyba myśli, że po każdej transakcji Kupujący biegnie do komputera i wystawia opinię, bo tak nakazuje obowiązek wzorowego Allegrowicza. Prawda jest taka, że 80 procent Kupujących ma głęboko gdzieś ten system ocen i to co mysli Allegro. Nie wystawiają opinii, bo im się po prostu nie chce. Ale za to 100 procent niezadowolonych biegnie do komputera i wystawia NEGATYWA. Jak mam przekonać tych zadowolonych do współpracy jak mi nie wolno nawet napisać maila z prośbą o komentarz!!! Dlaczego niewystawiony komentarz po np 45 dniach nie zostaje opublikowany jako POZYTYW z automatu? Skoro klient nie ocenił transakcji to znaczy, że wszystko przebiegło sprawnie. Wówczas przynajmniej liczba komentarzy i transakcji byłaby zbliżona. Klient, który nie do końca jest zadowolony z zakupu nie pozwoli wystawić automatycznie za niego takiej opinii.
Myślę, że jest mnóstwo rozwiązań poprawiających obecny stan. Zróbcie cokolwiek, bo chyba nie ma osoby Sprzedającej, która uważa że ten system jest sprawiedliwy ( na pewno nie obiektywny)
