Czy allegro może się do takiej sytuacji odnieść na korzyść sprzedającego?

[StrefaAutoCzesci]

Witam, mam taką sytuację, wysłałem paczkę w deklarowanych porach (do śr., 31 gru 2025, 23:59) a kupno przez klienta (30 gru 2025, 22:30), paczka spakowana rano i osadzona w paczkomacie, przez nowy rok była obsuwa, ale inpost i tak wg mnie stanął na wysokości zadania. Klient zwrócił zakupiony produkt bo ma do tego prawo, ale dodał (Powód (odstąpienie): nie dotarł na czas). 

W takiej sytuacji allegro jako platforma umywa ręce czy można coś osiągnąć dodatkowego?
 

[Client:44052296]

@StrefaAutoCzesci allegro uważa paczkę za nadaną po zeskanowaniu przez kuriera.

My to już przestaliśmy zaglądać do jakości sprzedaży szkoda zdrowia

[StrefaAutoCzesci]

Taaaa, co innego w systemie przewoźnika po numerze listu przewozowego a co innego w allgero. 

[nat_not]

@StrefaAutoCzesci Czy możesz podać numer tego zamówienia?

[StrefaAutoCzesci]

a0ba13c0-e5c6-11f0-9591-a9acaa5eec32

[StrefaAutoCzesci]

zamówienie zamówieniem, tak jak napisałem wyżej, ja zrobiłem wszystko dobrze w czas. Przewoźnik w tym okresie również. A platforma allegro swoje 😉

[_HolaOla_]

@StrefaAutoCzesci dziękuję, ale nie bardzo mamy w takiej sytuacji jakiekolwiek pole do działania. Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy w przeciągu 14 dni i to właśnie zrobił. Nie wystawił do tego zamówienia komentarza, to jedynie powód wskazany w formularzu zwrotu. 

[StrefaAutoCzesci]

Rozumiem, ale nie jestem do końca przekonany czy to było "widzimisię klienta" czy został zmylony, zmanipulowany przez opisy wskazania dotyczące dostawy paczki przez allegro. Ja z Inpostem zrealizowaliśmy paczkę nawet przed waszym deklarowanym czasem i dlaczego teraz mam ponosić dodatkowe koszta za zwrot paczki itd???? 

[la_nika]

@StrefaAutoCzesci wybrany przez kupującego powód zwrotu nie ma wpływu na opłaty zwiazane z transportem przesyłki. Przewidywany czas dostawy dla tego zamówienia to 7 stycznia, więc kupujący nie został "zmylony czy zmanipulowany". 

[StrefaAutoCzesci]

"wybrany przez kupującego powód zwrotu nie ma wpływu na opłaty związane z transportem przesyłki" Jeżeli korzystam z pośrednika typu epaka to muszę zapłacić koszt zwrotu bo klient odmówił przyjęcia paczki. A do tego wybrał płatność przy odbiorze.

[la_nika]

@StrefaAutoCzesci kupujący może skorzystać z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy i nie ponosi w związku z tym kosztów. 
Pisałeś wcześniej o tym, że wybrał jako powód "przesyłka nie dotarła na czas" to, że wybrał taki powód nie ma żadnego wpływu na opłaty związane z powrotem przesyłki do Ciebie. 

[cFiat]

Dokładnie miałem taki sam przypadek, szkoda czasu na to tracić ale na szczęście dla sprzedającego jest bez konsekwencji.