Cześć wszystkim.
Chciałbym z wami porozmawiać o ocenach na allegro, jakie macie podejście itd. Na początek opowiem o sytuacji, która mnie spotkała.
Sprzedaję odzież, klientka zakupiła u mnie bluzkę, po kilku dniach od otrzymania towaru założyła dyskusję oraz wystawiła z automatu negatywną ocenę. Napisała w komentarzu, że bluzka była pogięta, brudna i w jakimś zastępczym, pogiętym opakowaniu, że jest rozczarowana obsługą i nie poleca sprzedającego. OK, nie ja wysyłałem towar, więc nawet go nie widziałem, na magazynie mogło się tak stać, trudno. W otwartej dyskusji starałem się ją jakoś udobruchać, proponowałem wymianę, rabaty itd. itp. Pieniądze zwróciłem jej tego samego dnia, ogólnie kobieta była w rozmowie bardzo oburzona, że dostałą taki towar. Można ją jakoś zrozumieć, więc już wziąłem na klatę ten komentarz i ocenę, chociaż chciałem się dogadać, czy by może jej nie usunęła, ale nieważne. Wczoraj dotarł do mnie zwrot tej bluzki i co się okazało? Kompletnie nic jej nie jest, nic z jej komentarza się nie zgadza. Bluzka w oryginalnym opakowaniu, brak pognieceń, nie wspominając już o tym, że była idealnie czysta, bez najmniejszych śladów zabrudzeń. Towar pełnowartościowy. Zgłosiłem sprawę do allegro, ale oni mają swój regulamin, więc rozkładają ręce.
Ale czy tak powinno być? Czy kupującemu na allegro na prawdę już wolno wszystko, a sprzedający ma coraz gorzej? Potrafiłbym to jeszcze zrozumieć, gdyby oceny nie miały szczególnie wpływu, ale pozytywne oceny są bardzo ważne przy Smarcie, bo jakąś tam średnią ocen trzeba mieć, czy przy Super sprzedawcy. Wydaje mi się, że allegro powinno podchodzić do każdego takiego przypadku indywidualnie, nie tłumacząc się regulaminem. Pracownik z allegro w moim zgłoszeniu się ze mną zgodził, ale jest regulamin na allegro i koniec tematu.
Brak takiego wsparcia dla sprzedających jest krzywdzący. Jakakolwiek firma, która teraz wchodzi na allegro i zaczyna sprzedaż, może być przez konkurencję w każdej chwili zniszczona. Na przykład nowa firma ma kilka pozytywnych ocen i może sprzedawać ze Smartem, to konkurencyjna firma za pośrednictwem prywatnego konta znajomego wystawia bezpodstawny negatywny komentarz i pozamiatane. To tylko przykład, ale takie rzeczy się dzieją.
Według mnie, jeśli oceny wpływają na konkurencyjność (smart, super sprzedawca), a nie są tylko i wyłącznie opiniami, każdy przypadek negatywnego komentarza, jeśli są ku temu powody, powinien zostać rozwiązywany indywidualnie, bo według mnie działanie na szkodę innej firmy, dawanie negatywnych ocen i kłamanie w komentarzach nie powinno być traktowane jako subiektywna ocena.
A co wy o tym myślicie?
