Czy ktoś jest w stanie logicznie wyjaśnić punktację jakości sprzedaży w Allegro?

[ABraian]

W ciągu ostatnich 30 dni mieliśmy dokładnie 2 odpowiedzi po terminie na pytania klientów. Efekt? –228/40 punktów.

W konsekwencji cały poziom jakości sprzedaży spadł do –40 punktów.

Skala kary jest kompletnie nieproporcjonalna do przewinienia. Dwie spóźnione odpowiedzi w miesiącu nie powinny demolować całej oceny sprzedawcy.

Punktacja wygląda jak wyjęta z kosmosu, a nie jak system mający realnie oceniać jakość obsługi. Czy Allegro planuje weryfikację tych zasad, czy sprzedawcy mają się po prostu z tym pogodzić?

[kolekcjoner608]

Logicznie i z sensem to trudno wytłumaczyć . Sam widzisz jak to działa a sterują tym algorytmy a nie logika.

[TechartGSM]

@ABraian Sprostuj jeszcze tylko, że te dwa przypadki to połowa całości... Nie możesz tego przeliczać na sztuki, tylko na procenty. Nie odpowiedziałeś na wiadomości w terminie POŁOWIE klientów. Stąd taka punktacja...

[w_kiwi]

@ABraian Punktacja jest obliczana zgodnie z opisanym w tym artykule systemem. Punktacja jest zależna od liczby wiadomości, jakie otrzymałeś od klientów w ciągu ostatnich 30 dni. Za każdy punkt poniżej 90% odejmujemy 4 punktu, a za każdy punktu powyżej 90% otrzymasz 4 punkty. 

[SKiL-PC]

Automatyczna odpowiedź, z informacją w jakich godzinach pracujecie i kiedy odpiszecie i tyle 🙂 Bo inaczej sie nie da.