Czy można odmówić zwrotu środków kupującemu na konto zagraniczne w USA?

[konto zamknięte]

Prowadzimy sprzedaż tylko na terenie Polski. Kupujący jedną z transakcji opłacił i anulował. Po dokonaniu polecenia zwrotu środków przez allegro finanse otrzymaliśmy informację, że zwrot przez allegro finanse nie jest możliwy (na koncie były wystarczające środki) i kupujący ma podać dane do przelewu. Kupujący wskazał konto zagraniczne w USA co wiąże się dużymi kosztami przelewu. Czy można odmówić kupującemu zwrotu środków na konto zagraniczne w USA? Co możemy zrobić w takiej sytuacji? 

[mdrogeria]

For-Rest możesz pomniejszyć kwotę zwrotu o poniesione dodatkowe koszty lub poprosić kupującego o podanie danych do przelewu do banku krajowego .

[konto zamknięte]

Dziękuję za odpowiedź. Poinformowaliśmy klienta o dodatkowych kosztach w przypadku przelewu zagranicznego, ale jest to "trudny" klient i pomniejszenie wpłaty będzie skutkowało negatywem. Dlatego szukamy jeszcze innych rozwiązań. 

[mdrogeria]

For-Rest do anulowanej transakcji kupujący nie ma możliwości wystawienia oceny . 

Nie wyrokuję , ale podejrzewam wyłudzenie 😁

Napisz w tej sprawie do allegro , zachowaj odpowiedź , będziesz miał podkładkę.

[konto zamknięte]

Kupujący zrobił drugi zakup i do niego już będzie mógł wystawić ocenę. 

[mdrogeria]

For-Rest no.... jeśli treść oceny nie będzie związana z konkretną transakcją możesz ubiegać się o jej usunięcie . Przy braku treści nic nie zrobisz ..... trzeba wziąć na klatę i działać dalej .

[_Likos_ · Accepted solution]

@konto zamknięte  jelsi nie jest możliwy zwrot poprzez allegro finanse ( co dziwne skoro tak klient zapłacił) to ja w takiej sytuacji prosiłem kupującego o podanie : konta zlotówkowego, lub adresu na terenie Polski aby przekazem zwrócić pieniądze.

Miałem jeden taki przypadek. Po prawie dwóch tygodniach klientka udostepniła konto złotówkowe koleżankii wpłate zwóciliśmy na to konto. Potem sie Panie rozliczyły.

[konto zamknięte]

Dziękuję za odpowiedź. Właśnie takie rozwiązanie zaproponowaliśmy i czekamy na odpowiedź, ale nie możemy znaleźć informacji czy jest możliwość odmowy zwrotu na konto zagraniczne i szukamy dostępnych rozwiązań. Niezrozumiały jest dla nas brak możliwości zwrotu środków przez allegro finanse skoro zamówienie zostało tak opłacone. 

[_Likos_]

@konto zamknięte  w miedzyczasie spróbójcie zapytac allegro w jaki sposób rozwiązać problem jesli kupujacy sie nie zgodzi na zaproponowane rozwiązanie.

W końcu to operator ktorego wybrało allegro umożliwił wpłatę. Wiec teraz takż ten operator powinien umożliwić zwrot środków tym samym sposobem.

[xyz96]

@konto zamknięte Nie możesz odmówić zwrotu środków na konto podane przez kupującego. Kupujący nie ma obowiązku mieć innych kont, a skoro odstąpił od umowy, należy mu się zwrot pieniędzy. Nie ma też podstawy prawnej, która pozwala zmniejszać zwracaną kwotę po odstąpieniu od umowy ze względu na koszt operacji finansowej.

[konto zamknięte]

Czyli jak zwykle na allegro sprzedający dostaje po kieszeni 😕

[mdrogeria]

For-Rest pisz do allegro , skoro podjęli środki i pobrali prowizję od sprzedaży to teraz niech udostępnią zwrot tą samą drogą , którą środki przyszły , w końcu zalecają zwroty przez AF .

[mwmonety]

Skoro jako sklep prowadzicie działalność tylko na rynku krajowym i nie macie opcji wysyłki za granicę to kupujący chcąc odzyskać pieniądze po rezygnacji powinien udostępnić możliwość ich przelania w kraju. Skoro opłacał przez AF to trochę dziwne że ich tak zwrócić nie można. Napisz do allegro o wyjaśnienie aby nie paść  przypadkiem ofiarą jakiegoś wyłudzenia .

[konto zamknięte]

Dziękuję 🙂

[la_nika]

@konto zamknięte zapoznałam się z Waszą dyskusją i ze szczegółami zamówienia, konsultuję to jeszcze dla pewności i gdy tylko otrzymam odpowiedź wrócę z nią tutaj. 

[RED]

zwrot powinien odbyć się za pomocą tej samej metody co kupujący zapłacił za towar

psim obowiązkiem allegro jest przyjąć od Ciebie pieniądze i przekazać Kupującemu

pieniądze jeżeli płacił przez ich metody płatności

usa to nie ue - tam nie działa unijne prawo konsumenckie

więc wypowiedź @xyz96 jest raczej nieprawidłowa

kupujący z usa nie jest konsumentem - więc ja bym mu odliczył opłatę za przelew zwrotny