Dzień dobry,
Chciałabym podzielić się z Wami moją historią. Wczoraj jedna z kupujących zgłosiła problem z zamówieniem. Powód otwarcia dyskusji: towar niezgodny z opisem. Bez żadnego dzień dobry, dowodów i zdjęć na wstępie napisała: "Inny kolor niż zamawiałam. Szelki używane . Proszę po nie przyjechać a ja chcę moje pieniadze". Dodam, że kupująca zamawiała szelki dla kota NOWE, koloru POMARAŃCZOWEGO. Zarzuciła, że "Szelki czarne nie przypięte do kartonika. Brudne" . Jej oszczerstwa wytrąciły mnie z równowagi, bo wysyłamy wyłącznie nowy, zapakowany w oryginalnym opakowaniu towar. Sprawdziłam monitoring z momentu pakowania zamówienia i dokładnie na nim widać, że szelki spakowane zostały w kolorze pomarańczowym, a nie czarnym jak zarzuciła kupująca. Szelki były nowe, a nie używane i brudne. Odpisałam kupującej, że mamy nagrania z monitoringu, które możemy przekazać Allegro w celu weryfikacji. Poprosiłam również Allegro o interwencje. Otrzymałam jedynie formułki z prawami i obowiązkami sprzedającego/kupującego i zasugerowanie wysłania nagrań z monitoringu przewoźnikowi DPD (tylko po co? co ma do tego przewoźnik?). Po rozwiniętej odpowiedzi w dyskusji kupująca nadal domaga się zwrotu pieniędzy: "Ja dostałam szelki czarne więc proszę mi nie mówić że dostałam pomarańczowe. Mnie to nie obchodzi chcę pomarańczowe szelki albo zwrot pieniędzy . A i nowe chcę a nie używane Nie po to zamawiam żeby potem odsyłać . Nie mam czasu na takie zabawy . Proszę wystąpić do allegro bo ja nie będę biegać po pocztach . I na swój koszt odsyłać. . wysłaliście nie taki towar rozpakowany i używany najprawdopodobniej po zwrocie. Proszę mi oddać zatem 20 złotych i zamykam dyskusje." Po jej wylewnych słowach odpisałam: "Rozumiem, że może być Pani oburzona, ale proszę zrozumieć nas. Wysłaliśmy towar zgodny z opisem - szelki pomarańczowe i NOWE. Nie będziemy oddawać nawet 1zł z własnej kieszeni, bo na kamerach dokładnie widać, że szelki zostały wysłane zgodnie z opisem. Proszę o zwrot produktu według wytycznych Allegro. Jeśli nadal uważa Pani, że wysłaliśmy wadliwy produkt prosimy o zdjęcie jako dowód. Proszę również o uspokojenie się i wyjaśnienie w jakim stanie dotarła do Pani paczka (foliopak) i czy była uszkodzona. I prosimy również o zdjęcie rzekomo wadliwego produktu." "Informujemy również, że jako posiadacz pakietu Allegro Smart! ma Pani prawo do DARMOWEGO zwrotu bez ponoszenia żadnych kosztów. My jako kupujący mamy obowiązek całkowitego zwrotu za zakup w ciągu 14 dni jeśli produkt dotrze do nas w takim stanie jakim wysyłaliśmy go do Pani." Od kilku godzin jest cisza. Może kupująca odpuściła i "poluje" na innych sprzedających. Konto na Allegro ma od ponad 17 lat, ciekawe ile razy udało jej się wyłudzić w ten sposób pieniądze.
Kochani, uważajcie na takie osoby i zainwestujcie w monitoring, jeśli jeszcze go nie posiadacie. Czy mieliście podobne sytuacje i jak sobie z nimi poradziliście?
