Cześć, mam taką sytuację, która mi się jeszcze nie zdarzyła i nie wiem jak to traktować.
Chodzi o zwrot. Klient zgłosił zwrot poprzez allegro i zaznaczył jako powód zwrotu: "Powód (reklamacja): inna wada bądź niezgodność towaru z umową". I żadnej wiadomości co się stało, co jest wadą. Towar do nas wrócił i wygląda całkowicie normalnie, nie doszukałam się żadnej wady, skazy fabrycznej ani nic. Zgodny z umową też jest, nie było tu żadnej pomyłki. Na e-maile i wiadomości klient nie odpisuje, zero kontaktu.
Czy powinnam po prostu potraktować to jako zwykły zwrot i zwrócić od razu pieniądze, czy jednak to jest reklamacja i napisać odpowiedź do 14 dni że nie znajdujemy wady?
