Witam.
Mam problem.
Pani po ponad 2 miesiącach od zakupu zgłosiła że nie dostała paczki, mimo że widnieje jako odebrana. Sama zgłosiła reklamacje w DHL ale załozyła mi też spór. Jak twierdzi paczki nie dostała, a na moje pytanie dlaczego zgłasza to dopiero po 2 miesiącach odpisała: " Zgłoszenie robię dopiero teraz, bo zamawiam jednocześnie wiele przesyłek z różnych sklepów, a nie jedną, więc przegląd tego, co dotarło a co nie robię cyklicznie. Z uwagi na mnogość zakupów nie daję rady być na bieżąco z każdą przesyłką. Myślę, że czas reklamacji do 2 miesięcy jest w porządku, Allegro daje na to 2 lata. "
Pracownik Allegro mi w sporze napisał : "W tej sytuacji proszę sprzedawcę o złożenie reklamacji. To Państwo muszą złożyć taką reklamację, ponieważ odpowiadają Państwo za paczkę do momentu odbioru jej przez kupującego. "
Jak wiadomo to bzdura, bo kupujacy też może złożyć reklamację, co napisałam w sporze ale złożyłam reklamację. Niestety DHL żąda ode mnie: "dokument potwierdzający wartość przesyłki (np. faktura, paragon),"
Odpisałam ze nie mają prawa ode mnie żądać faktur na których jest cena po jakiej zakupiłam bo to tajemnica handlowa, a oni że wobec tego nie rozpatrzą mojej reklamacji. Czy DHL ma prawo tego żądać? Na jakiej podstawie? Czy mogę to gdzieś zgłosić?
Wysłałam in scrin zamówienia gdzie jest kwota i to taką kwotę powinni mi oddać a nie taką za którą kupiłam towar.
Dodam że mam mnóstwo faktur i pewnie z tydzień by mi zajęło zanim bym je zabrała z biura rachunkowego i odnalazła. To bizuteria więc mogą to być FV nawet sprzed 5 lat.
