Dlaczego allegro przerzuca winę na sprzedawce przy ewidentnej winie przewoźnika jakim jest AD

[ogrody_pl]

W ostatnim czasie po raz kolejny otrzymaliśmy reklamacje od klienta związaną z uszkodzeniem przesyłki. Wygląda to podobnie, kurier zostawia opłaconą przesyłkę w uszkodzonym opakowaniu i w związku z tym uszkodzonym produktem. Dla jasności uszkodzenie opakowania to rozerwane kartony (pudła w które pakujemy produkty). Jest to bezsporne uszkodzenie w transporcie więc klient najpierw zgłasza reklamację do przewoźnika i otrzymuje formułkę, że to wina sprzedawcy bo produkt źle zabezpieczony i żeby reklamował u sprzedawcy. Jednocześnie reklamowanie przesyłki z naszej strony pozostaje bez rozpatrzenia, bo przesyłka o tym numerze już była reklamowana. Czy u Was też są takie sytuacje i jak widzicie tą sprawę. 

[ogrody_pl]

@Syrena_zT wcześniejsza decyzja nie zawierała żadnego uzasadnienia, nie była poparta żadnymi argumentami, zawierała jedynie stwierdzenie typu "nie mamy Pańskiego płaszcza i co nam Pan zrobi". Pomijając już to, że decyzja z odwołania jest sprzeczna z faktami, które są oczywiste, to nadal nie zawiera uzasadnienia ani odpowiedzi na zarzuty zawarte w odwołaniu. Dlaczego allegro pozwala sobie na takie historie? Jak długo zamierzacie w to brnąć?

[Syrena_zT]

@ogrody_pl uzasadnieniem decyzji było niewystarczające zabezpieczenie przesyłki. W regulaminie, który podesłałam wcześniej możesz przeczytać  np: 

Opakowanie Przesyłki w szczególności powinno:
1) być odpowiednio zamknięte, w sposób uniemożliwiający osobom niepowołanym dostęp do zawartości Przesyłki;
2) być odpowiednio wytrzymałe i dostosowane do wagi i zawartości Przesyłki, zapewniając sztywność konstrukcji oraz odporność na nacisk;
3) posiadać odpowiednie wypełnienie wnętrza dostosowane do zawartości, które uniemożliwia przesuwanie się towaru wewnątrz opakowania;
4) być wolne od starych etykiet nadawczych, oznaczeń logistycznych, naklejek adresowych lub kodów kreskowych z poprzednich wysyłek.

Nie ja rozpatruję reklamację, jednak widziałam zdjęcia przesyłki i w mojej ocenie nie spełniłeś wyżej wymienionych punktów.

[ogrody_pl]

@Syrena_zT Właśnie o to mi cały czas chodzi, aby zostało wskazane na czym niby polegało to niewystarczające zabezpieczenie przesyłki. Nie wiem co na zdjęciach pozwala Tobie stwierdzić złe zabezpieczenie. 

1. towar zamknięty w kartonowym sześciennym pudle zaklejonym taśmą pakową - nie pozostawiono miejsc dostępowych bez uszkodzenia opakowania, a nie słyszałem że należy wysyłać towar w sejfach.

2. karton był dostosowany do zawartości - uległ rozerwaniu poprzez świadome lub nie uszkodzenie zewnętrzne, mogła to być również nieprawidłowo spakowana inna paczka.

3. uszkodzenie nie nastąpiło wskutek "luźnego" wrzucenia towaru do pudełka - towar wypełniał karton

4. bez związku

Ja ciągle przedstawiam moje argumenty, dlaczego Wy skoro jesteście tak pewni swego, nie możecie, nie potraficie, nie chcecie przedstawić swoich konkretów - czyżby ich nie było?

[N_Nitka28]

@ogrody_pl Przykro mi, ale tak jak wspomniała Alicja nie odpowiadamy za rozpatrywane reklamację. 

Poczekaj proszę na odpowiedź doradcy w zgłoszeniu mailowym. Twoja sprawa jest już weryfikowana przez odpowiedni zespół. 

[pecela]

@ogrody_pl

Prędzej czy później UKE ich naprostuje. A UKE to nie UOKiK, kontrola z UOKiK to pikuś w porównaniu z UKE (z drugiej strony UKE to bardzo przyjazny urząd).

Do tego UKE może nakładać kary zarówno na firmy, jak i konkretne osoby, bez względu na pełnione funkcję czy stanowisko.