Zakup o 7 rano 28 czerwca , oferta z wysyłką tego samego dnia przy zakupie przed godziną 9-tą. O godzinie 15:32 tego samego dnia magazyn odbiera paczkę od kuriera w POP w Słupsku, 29 czerwca o 4:35 paczka jest skanowana w punkcie doręczającym, o 8:58 paczka znajduje się w paczkomacie w Warszawie.
29 czerwca statystyka paczek wysłanych w terminie maleje ze 100 na 97%. Dlaczego? Ano dlatego, że nie liczy się czy paczka została nadana w terminie do jakiego się zobowiązałam a kiedy ktoś zeskanował albo nie paczkę w magazynie Inpost.
Żeby było śmieszniej od chwili wprowadzenia wysyłki tego samego dnia w przypadku zakupu do godziny 9 tylko jeden zakup podlegał tej regule. I mimo, że nadałam 100% paczek (czyli jedną !) w terminie to allegro twierdzi, że nie nadałam żadnej paczki w terminie bo powinnam nadać jedną a nie nadałam żadnej. Wiem - statystycznie człowiek i pies to jedna ręka i trzy łapy. Tylko że parametr Statystyka paczek nadanych w terminie albo już rzutuje albo będzie rzutować w niedługim czasie na : pozycjonowanie trafności w wyszukiwarce allegro i kwalifikacji do programu Super sprzedawcy.
Pierwsza sprawa: na jeden **piiip**yczny wątek odpowiadało mi trzech różnych pracowników allegro, za każdym razem inny i każdy twierdził coś wbrew poprzednikowi. Jeden z nich miał odwagę zapytać czy naprawdę zależy mi na tej statystyce.
Po drugie: pracownik allegro po sprawdzeniu w Inpost poinformował mnie , że paczkę kurier przekazał do magazynu o 15:32 jeszcze tego samego dnia.
Po trzecie: z uporem maniaka każdy twierdził, że nie nadałam paczki w terminie mimo, że paczka była w moim posiadaniu jednego dnia, 28 czerwca w godzinach od zakupu do przekazania czyli od 7 do 15:32.
Złożyłam reklamację . I co ? I nic. Mimo, że paczkę odebrał magazyn od kuriera jeszcze tego samego dnia to reklamację odrzucono ze stwierdzeniem: paczkę zeskanowano o 4:35 więc po godzinie granicznej nadań.
Nie pytam się ani nie zamierzam prosić o pomoc. Allegro nie ma skanu paczki z magazynu w Słupsku, pierwszy skan był już w Warszawie , następnego dnia więc nie uznają tej paczki za nadaną w terminie. Innymi słowy :
- statystyka paczek nadanych w terminie powinna być nazwana po imieniu czyli Statystyka paczek zeskanowanych w terminie przez Inpost
- allegro zrzuca odpowiedzialność za ewidentny błąd pracownika Inpost na Sprzedawcę i w sposób jawny potwierdza nieprawdę ,
- allegro nie bierze odpowiedzialności za błedy swojego kontrahenta bo przecież wszystkiemu winny jest sprzedawca.
Czy nie na tym polega reklamacja, że skoro uznano , że paczka był w magazynie już o 15:32 więc w terminie to powinno uznać się roszczenie sprzedawcy i skorygować tą statystykę?
I mimo reklamacji i wielokrotnych próśb do allegro nie otrzymałam odpowiedzi na pytanie : skoro nie nadałam paczki w terminie a paczkę posiadałam tylko od 7 do 15:32 tego samego dnia bo potem była już w magazynie Inpost to kiedy tak naprawdę nadałam tę paczkę?
I od tego ma zależeć pozycjonowanie ofert i kwalifikacja do programów allegro? Sądzicie, że to odosobniony przypadek, że ktoś nie skanuje paczki w POP nadawczym tylko już w odbiorczym? Przeglądaliście swoje paczki? Bo ja znalazłam takie przypadki przy okazji niemal każdego zdania paczek w magazynie Inpost. Tyle tylko, że zawsze miałam ustawiony termin nadania na 5-7 dni roboczych a nadawałam po 3-4 dniach więc przed czasem . I kiedy ktoś nie skanował paczki jak powinien nie wpływało to na statystykę. Wystarczyła jedna paczka by przejrzeć jak allegro umywa ręce od systemowej nawalanki swojego kontrahenta.
Korzystasz z paczek nadanych tego samego dnia przed wysnaczoną godziną? Sprawdzaj i patrz allegro na statystki. Ja wycofałam tę usługę.
